Sophie Dutordoir og minister Georges Gilkinet har nået til enighed om den planlagte lukning af 44 billetkontorer på stationerne. NMBS afviger ikke fra den tidligere beslutning, men møder Gilkinet ved at stille bygningerne til rådighed for andre aktiviteter på stationerne. Sidste uge angav Sophie Dutordoir, at hun ikke længere havde tillid til mobilitetsminister Georges Gilkinet. I et heftigt brev, det lækket, taler jernbanechef Sophie Dutordoir om et "alvorligt tillidsbrud".
I tilfælde af ikke-rentable aktiviteter stiller SNCB sin station til rådighed i den nye aftale til en pris, der svarer til dens faktiske driftsomkostninger. Det er derfor ikke meningen, at vi tjener penge på dette. I denne sammenhæng tænker NMBS på sociale og kulturelle aktiviteter.
At sætte de ændrede kundevaner NMBS opfordrer indtrængende til at fremskynde digitaliseringen og tilpasningen af sine salgskanaler. For eksempel er digitale produkter og salg via digitale kanaler videreudviklet. Antallet af stationer med billetkontorer og deres åbningstider vil også blive tilpasset i løbet af 2021 til udviklingen i billetbrugen og transportplanen. Modtagelse af rejsende forbliver garanteret overalt. Samtidig fokuserer NMBS fortsat stærkt på (sanitær) sikkerhed, forsyning, tilgængelighed, tjenester, digitalisering og bæredygtighed.
