Dropshipping og de mange problemer, som kunder kan opleve ved at handle med denne type iværksættere, er dog ikke nye fænomener.
Generelt er returnering af produkter ikke en klimavenlig løsning. Vi kan kun bifalde virksomheder, der afskrækker kunder fra at returnere produkter. Dette udsagn er dog ikke altid sandt, som det fremgår af mange svar til os tidligere offentliggjort artikel. En afsløring om forretningspraksis i RÊVEUR AMSTERDAM, en dropshipping-virksomhed, afslører alvorlige mangler, der truer forbrugernes rettigheder.
Dette firma er tidligere blevet kritiseret for dets dårlige produktkvalitet, som det fremgår af flere negative anmeldelser Hjemside online, ser ud til at vise ringe respekt for forbrugernes juridiske rettigheder, når det kommer til returnering. Vi satte det på prøve for at afsløre dropshipperens tvivlsomme forhold. Vi købte et produkt og anmodede om returformularen, som vi ikke modtog, og blev overraskede over at læse svaret. Vi anmodede naturligvis om en returnering, efter at vi havde fastslået, at kvaliteten var undermålig.
retur adresse
En netbutik er lovlig ikke påkrævet er at oplyse en hollandsk returadresse. I stedet kan de vælge at udpege en 'autoriseret repræsentant', såsom leverandøren, til at håndtere returneringer. Denne tilgang er gavnlig for onlinebutikken, da det betyder, at de ikke behøver at administrere lagerbeholdning eller returnerede produkter. Det er dog afgørende, at sælger tydeligt angiver disse oplysninger ved salget.
Det er desuden væsentligt, at sælger på forhånd klart angiver, hvad omkostningerne er ved at returnere ordren. Disse omkostninger kan være betydelige. Det er på dette punkt, at førnævnte webshop kommer til kort. Ved ikke at være gennemsigtige omkring disse aspekter, undlader de at give væsentlig information til forbrugeren, hvilket kan føre til uventede og til tider ublu omkostninger for den kunde, der beslutter sig for at returnere et produkt.
tvivlsom
Selvom europæisk lovgivning giver forbrugere ret til at annullere deres online-, telefon- eller dørkøb inden for 14 dage efter købet, indtager RÊVEUR AMSTERDAM en tvivlsom holdning i deres returpolitik. Virksomheden, som hævder, at den "foretrækker ingen retur i betragtning af de CO2-emissioner, der frigives under transportprocessen", ser ud til at bruge dette miljøbevidste argument som et middel til at afskrække kunder fra at udøve deres ret til at returnere.
I en ideel verden ville dropshippers altid tilbyde en hollandsk returadresse og ville forsøge at håndtere kundeklager tilstrækkeligt til enhver tid. Og selvom der er dropshippere, der forsøger at overholde reglerne, er der desværre også en lang række, der ikke gør det.
I en erklæring sagde virksomheden: "Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder en gratis returservice som angivet i vores returpolitik. Derudover er returnering også på eget ansvar, hvilket betyder, at vi som virksomhed ikke er ansvarlige, hvis der sker noget med pakken.” Disse vilkår lægger en uforholdsmæssig stor byrde på forbrugeren, som udover at betale returomkostninger også bærer risikoen for tab eller beskadigelse under forsendelsen. Ved ikke at angive en returadresse og angive, at "omkostningerne ved en returnering afhænger af vægt og posthus og kan variere fra $20 til $35," gør sælgeren desuden processen endnu mere utiltalende. Det ved mange dropshippere også, og for nogle er det endda en del af indtægtsmodellen.
Webshoppen skal på forhånd tydeligt angive, at eventuelle returneringer skal sendes til udlandet. Det er ikke nok at skjule dette et sted i de generelle vilkår og betingelser eller i en returformular.
Ydermere advarer virksomheden: “Der er en god chance for, at din pakke bliver tilbageholdt af tolden, og du skal betale ekstra gebyrer, før din pakke kan nå vores lager i Kina. Vi er ikke ansvarlige for disse gebyrer og kan ikke holdes ansvarlige, hvis din pakke går tabt eller sidder fast i tolden." Denne tilgang, som afholder forbrugerne fra at udøve deres rettigheder, er ikke kun uetisk, men lægger også urimelige barrierer for forbrugerne.
kompensation
RÊVEUR AMSTERDAM, som sidste år blev registreret i Bussum af KZ Commerce på en adresse, hvor flere virtuelle kontorer er placeret, tilbyder som et alternativ at "tilbageføre 10 % af den samlede købsværdi af din ordre til din tidligere valgte betalingsmetode," som er virker næppe som en rimelig kompensation for de potentielle ulemper ved at købe hos dem.
Denne praksis understreger vigtigheden af, at forbrugerne er forsigtige, når de køber produkter online dropshippers. Med skjulte omkostninger, betydelige risici involveret vender tilbage og manglende ansvar fra sælger, er det tilrådeligt at undgå sådanne virksomheder og i stedet vælge velrenommerede forhandlere, både online og i fysiske butikker. Dette giver ikke kun større sikkerhed for forbrugerne, men understøtter også en mere bæredygtig og etisk måde at handle på.
bedrag
Har du foretaget et køb baseret på vildledende oplysninger? Rapporter det ACM ConsuWijzer! Også selvom du er i tvivl om, hvorvidt du er blevet snydt eller vildledt. Hvis flere forbrugere anmelder dette, kan Forbruger- & Markedsstyrelsen beslutte at undersøge sælger, pålægge en bøde eller tvinge sælger til at levere en passende løsning.
