Η Sophie Dutordoir και ο υπουργός Georges Gilkinet κατέληξαν σε συμφωνία σχετικά με το προγραμματισμένο κλείσιμο 44 γραφείων εισιτηρίων στους σταθμούς. Το NMBS δεν αποκλίνει από την προηγούμενη απόφαση, αλλά συναντά το Gilkinet κάνοντας τα κτίρια διαθέσιμα για άλλες δραστηριότητες στους σταθμούς. Την περασμένη εβδομάδα, η Sophie Dutordoir δήλωσε ότι δεν είχε πλέον εμπιστοσύνη στον υπουργό κινητικότητας Georges Gilkinet. Σε ένα βαρύ γράμμα, αυτό διέρρευσε, το αφεντικό των σιδηροδρόμων Sophie Dutordoir μιλά για μια «σοβαρή παραβίαση της εμπιστοσύνης».
Στην περίπτωση μη κερδοσκοπικών δραστηριοτήτων, η SNCB καθιστά τον σταθμό της διαθέσιμος στη νέα συμφωνία σε τιμή που αντιστοιχεί στο πραγματικό λειτουργικό κόστος. Επομένως, δεν είναι πρόθεση να κερδίσουμε από αυτό. Σε αυτό το πλαίσιο, το NMBS σκέφτεται κοινωνικές και πολιτιστικές δραστηριότητες.
Βάζοντας τις αλλαγμένες συνήθειες των πελατών NMBS προτρέπει να επιταχύνει την ψηφιοποίηση και την προσαρμογή των καναλιών πωλήσεών της. Για παράδειγμα, τα ψηφιακά προϊόντα και οι πωλήσεις μέσω ψηφιακών καναλιών αναπτύσσονται περαιτέρω. Ο αριθμός των σταθμών με γραφεία εισιτηρίων και οι ώρες λειτουργίας τους θα προσαρμοστούν επίσης κατά τη διάρκεια του 2021 στην εξέλιξη της χρήσης εισιτηρίων και του σχεδίου μεταφοράς. Η υποδοχή των ταξιδιωτών παραμένει σίγουρη παντού. Ταυτόχρονα, το NMBS συνεχίζει να εστιάζει έντονα στην ασφάλεια (προμήθεια, την προσβασιμότητα, τις υπηρεσίες, την ψηφιοποίηση και τη βιωσιμότητα).
