En mars 2022, cela fera 2 ans que de nombreux vols ont été annulés au début de la pandémie corona. Les passagers qui n'ont pas encore reçu de remboursement de la part de la compagnie aérienne courent le risque de perdre leur réclamation. Aux Pays-Bas, la demande expire après 2 ans et les passagers ne peuvent plus aller en justice plus tard. Ils doivent donc entamer une procédure devant le tribunal dans les délais.
En vertu du règlement européen sur les droits des passagers, les passagers ont le choix entre un remboursement si leur vol a été annulé par la compagnie aérienne ou le choix d'une nouvelle réservation du vol. Une fois que les passagers ont opté pour un remboursement, ils doivent être remboursés du prix du billet (automatiquement) dans les 7 jours. Un certain nombre d'entreprises ne l'ont pas (encore) fait ou il y a un litige. Les passagers devront alors saisir les tribunaux pour obtenir un remboursement. Ceci est possible jusqu'à 2 ans après la date du vol.
Rôle ILT
L'ILT vérifie si les compagnies aériennes respectent les règles européennes en matière de droits des passagers. Il n'a aucun rôle dans l'exécution des demandes d'indemnisation individuelles. Les passagers ayant un litige ou une réclamation doivent s'adresser au tribunal de sous-district. En cas de violation systématique, l'ILT peut prendre une mesure ou imposer une amende. Il est donc important que les passagers rapport à l'ILT avec leurs plaintes, selon l'Inspection de l'environnement humain et des transports.
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