L'Inspection de l'environnement humain et des transports (ILT) a infligé des amendes à KLM, Cathay Pacific Airways et Singapore Airlines de 40.100 11.800 €, 22.400 XNUMX € et XNUMX XNUMX € respectivement. Ces compagnies aériennes ne remboursent pas les billets annulés aux passagers lésés qui avaient réservé via le D-reizen, désormais en faillite. Ils refusent cela car les compagnies ont préalablement remboursé les billets à D-reizen. En vertu du règlement européen sur les droits des passagers, les passagers ont droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation si les compagnies aériennes annulent un vol. Même lorsque ce billet a été acheté par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'un intermédiaire.
L'ILT impose également une commande assortie d'une sanction à KLM. Car KLM n'offre pas directement aux passagers ayant réservé via des intermédiaires le choix entre un remboursement sous 7 jours ou une nouvelle réservation. KLM doit adapter son site Web pour cela et n'est plus autorisé à renvoyer à l'agent de voyages. Peu importe où le passager a acheté son billet d'avion : auprès de la compagnie aérienne elle-même ou via une agence de voyage. La compagnie aérienne reste responsable du remboursement.
KLM dispose d'un mois pour se conformer à la charge et doit ensuite informer l'ILT chaque semaine des progrès. Chaque fois qu'ILT établit que KLM ne s'y conforme pas, elle perd une pénalité pouvant s'élever au total à 500.000 XNUMX €.
Pendant la pandémie de corona, le principal courtier de voyages D-reizen a fait faillite. En raison de la faillite, la situation s'est produite dans laquelle les passagers n'ont pas reçu l'argent pour un billet séparé qu'ils ont acheté via D-reizen. Sur la base du règlement européen, l'ILT a indiqué aux compagnies aériennes qu'elles restent responsables du remboursement au passager.
L'ILT a effectué des inspections à l'automne 2021 et a constaté que le remboursement du billet est meilleur lorsque le passager a réservé directement auprès de la compagnie aérienne, par rapport aux réservations via une agence de voyage. Si un passager achète un billet d'avion individuel par l'intermédiaire d'une agence de voyage, le passager doit également pouvoir contacter la compagnie aérienne pour un remboursement ou une nouvelle réservation s'il y a droit en vertu du règlement sur les droits des passagers. Les entreprises ne sont pas autorisées à se référer à l'agent de voyages pour cela. Dans le rapport, l'ILT note qu'un certain nombre d'entreprises violent systématiquement ces règles.
L'ILT prend des mesures coercitives à l'encontre des compagnies aériennes qui ne respectent pas la réglementation européenne. L'année dernière, l'ILT a informé les compagnies aériennes concernées qu'elles restaient responsables du remboursement au passager. En décembre 2021, la Chambre des représentants a été informée que l'ILT avait envoyé des intentions d'imposer une amende dans le cadre de la faillite de D-reizen. A KLM, Cathay Pacific Airways et Singapore Airlines, le ILT les décisions d'amende finales ont maintenant été envoyées.
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