De nombreuses plaintes concernant le nouvel opérateur de bus. "Soit ils ne se présentent pas, soit ils arrivent trop tard. Il faut en tenir compte", a déclaré un voyageur devant la caméra de RTV Oost.
Les voyageurs de diverses régions des Pays-Bas expriment leur mécontentement à l'égard des services des nouveaux opérateurs de bus qui ont récemment repris les horaires. Ces plaintes concernent principalement des retards et des annulations de voyages, un problème qui s'est intensifié depuis l'introduction du nouvel horaire. La plateforme de voyageurs Rover, qui défend les intérêts des transports publics aux Pays-Bas, a constaté une augmentation significative du nombre de plaintes adressées à son organisation.
Le problème se concentre dans des régions comme Twente, où Arriva a pris le relais de Keolis, notamment sur la ligne ferroviaire Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Dans la région de Zaandam et Purmerend, EBS est le nouveau transporteur, qui a remplacé Connexxion, et dans le Flevoland, EBS a remplacé Arriva en tant que principal transporteur de bus. Ces changements de la part des transporteurs ne sont pas passés inaperçus auprès des voyageurs, qui se plaignent de plus en plus d'irrégularités d'horaires.
Dans le passé, de tels changements de transporteurs ont souvent suscité le mécontentement des voyageurs. Cette année, les problèmes semblent encore exacerbés par une pénurie générale de personnel à travers le pays, entraînant des annulations de bus plus fréquentes. Selon le directeur de Rover, Freek Bos, il est problématique que les entreprises de transport aient encore des difficultés à transférer les concessions sans problème. Il souligne également que les pouvoirs adjudicateurs devraient accorder plus d'attention à la mise en œuvre de tels changements de concession afin de minimiser l'impact sur les voyageurs.
Les choses ne vont toujours pas bien avec le transport par bus Arriva (RRReis) à Twente.
En réponse aux plaintes persistantes, la région des transports d'Amsterdam a annoncé qu'elle imposerait une amende à EBS en raison de ses sous-performances dans la région de Zaan. Rover préconise que les amendes imposées soient utilisées pour améliorer les services aux voyageurs. Par ailleurs, l'organisation propose d'indemniser les voyageurs pour les désagréments subis, en proposant par exemple un remboursement partiel de leur abonnement de bus.
Cette situation met en lumière la complexité et les défis des changements de concession dans les transports publics. Il souligne l’importance d’une transition en douceur tant pour les voyageurs que pour les transporteurs, ainsi que l’importance d’une préparation et d’un soutien adéquats de la part des pouvoirs adjudicateurs.
