Cependant, le dropshipping et les nombreux problèmes que les clients peuvent rencontrer en faisant affaire avec ce type d’entrepreneurs ne sont pas un phénomène nouveau.
En général, le retour des produits n'est pas une solution respectueuse du climat. Nous ne pouvons qu'applaudir les entreprises qui découragent les clients de retourner les produits. Cependant, cette affirmation n’est pas toujours vraie, comme le montrent de nombreuses réponses qui nous ont été adressées. publié précédemment article. Une révélation sur les pratiques commerciales de RÊVEUR AMSTERDAM, une entreprise de dropshipping, révèle de graves manquements qui menacent les droits des consommateurs.
Cette entreprise a déjà été critiquée pour la mauvaise qualité de ses produits, comme en témoignent plusieurs critiques négatives. beoordelingen en ligne, semble montrer peu de respect pour les droits légaux des consommateurs en matière de retours. Nous l'avons mis à l'épreuve pour révéler les transactions douteuses du dropshipper. Nous avons acheté un produit et demandé le formulaire de retour, que nous n'avons pas reçu, et avons été surpris de lire la réponse. Naturellement, nous avons demandé un retour après avoir déterminé que la qualité était inférieure aux normes.
adresse de retour
Une boutique en ligne est légale non requis est de fournir une adresse de retour néerlandaise. Au lieu de cela, ils peuvent choisir de nommer un « représentant autorisé », tel que le fournisseur, pour gérer les retours. Cette approche est bénéfique pour la boutique en ligne, car elle signifie qu'elle n'a pas à gérer les stocks ou les produits retournés. Il est cependant crucial que le vendeur indique clairement ces informations lors de la vente.
De plus, il est essentiel que le vendeur indique clairement au préalable quels sont les frais de retour de la commande. Ces coûts peuvent être importants. C’est sur ce point que la boutique en ligne susmentionnée fait défaut. En manquant de transparence sur ces aspects, ils ne parviennent pas à fournir des informations essentielles au consommateur, ce qui peut entraîner des coûts inattendus et parfois exorbitants pour le client qui décide de retourner un produit.
douteux
Bien que la loi européenne donne aux consommateurs le droit d'annuler leurs achats en ligne, par téléphone ou à domicile dans les 14 jours suivant l'achat, RÊVEUR AMSTERDAM adopte une position discutable dans sa politique de retour. L’entreprise, qui affirme « ne préférer aucun retour étant donné les émissions de CO2 émises pendant le processus de transport », semble utiliser cet argument soucieux de l’environnement comme un moyen de décourager les clients d’exercer leur droit de retour.
Dans un monde idéal, les dropshippers proposeraient toujours une adresse de retour aux Pays-Bas et s’efforceraient à tout moment de traiter les réclamations des clients de manière adéquate. Et même s’il existe des dropshippers qui tentent de respecter les règles, il y en a malheureusement aussi un grand nombre qui ne le font pas.
Dans un communiqué, la société a déclaré : « Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de retour gratuit comme indiqué dans notre politique de retour. De plus, le retour s'effectue également à vos propres risques, ce qui signifie qu'en tant qu'entreprise, nous ne sommes pas responsables si quelque chose arrive au colis. Ces conditions imposent une charge disproportionnée au consommateur qui, en plus de payer les frais de retour, supporte également le risque de perte ou de dommage pendant le transport. De plus, en ne fournissant pas d'adresse de retour et en précisant que « le coût d'un retour dépend du poids et du bureau de poste et peut varier de 20 $ à 35 $ », le vendeur rend le processus encore plus peu attrayant. De nombreux dropshippers le savent également, et pour certains, cela fait même partie du modèle de revenus.
La boutique en ligne doit clairement indiquer à l'avance que les éventuels retours doivent être envoyés à l'étranger. Cacher cela quelque part dans les conditions générales ou dans un formulaire de retour ne suffit pas.
Par ailleurs, l'entreprise prévient : « Il y a de fortes chances que votre colis soit retenu par la douane et vous devrez payer des frais supplémentaires avant que votre colis puisse atteindre notre entrepôt en Chine. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et ne pouvons être tenus responsables si votre colis est perdu ou coincé à la douane. Cette approche, qui dissuade les consommateurs d'exercer leurs droits, est non seulement contraire à l'éthique, mais crée également des obstacles déraisonnables pour les consommateurs.
compensation
RÊVEUR AMSTERDAM, enregistré l'année dernière à Bussum par KZ Commerce à une adresse où se trouvent plusieurs bureaux virtuels, propose comme alternative de « rembourser 10 % de la valeur totale d'achat de votre commande sur le mode de paiement préalablement choisi », qui est Cela ne semble guère être une compensation raisonnable pour les inconvénients potentiels de l’achat chez eux.
Ces pratiques soulignent l’importance pour les consommateurs d’être prudents lorsqu’ils achètent des produits en ligne. dropshippers. Avec des coûts cachés, des risques importants impliqués Retour et un manque de responsabilité de la part du vendeur, il est conseillé d'éviter de telles entreprises et d'opter plutôt pour des détaillants réputés, tant en ligne que dans les magasins physiques. Cela offre non seulement une plus grande certitude aux consommateurs, mais soutient également une manière de faire ses achats plus durable et éthique.
tromperie
Avez-vous effectué un achat sur la base d'informations trompeuses ? Signalez-le ACM ConsuWijzer! Même si vous avez des doutes quant à savoir si vous avez été victime d’une arnaque ou induit en erreur. Si plusieurs consommateurs le signalent, l'Autorité de la consommation et des marchés peut décider d'enquêter sur le vendeur, d'imposer une amende ou de contraindre le vendeur à apporter une solution appropriée.
