La nuova app si adatta alla strategia di NMBS volta a migliorare continuamente i servizi per i viaggiatori con mobilità ridotta.
I passeggeri del treno con mobilità ridotta ora possono richiedere assistenza anche tramite app per prendere il treno. È un modo nuovo e semplice per farlo, in aggiunta ai canali attuali (telefono, sito web o social media). La nuova app si adatta alla strategia di NMBS volta a migliorare continuamente i servizi per i viaggiatori con mobilità ridotta.
L'assistenza per i viaggiatori a mobilità ridotta può essere richiesta presso 132 stazioni. Per un viaggio diretto tra le 41 stazioni più grandi del Paese, è possibile farlo fino a 3 ore in anticipo. Queste sono le stazioni dove i due terzi dei viaggiatori utilizzano il treno.
“Finché le persone con disabilità non possono prendere il treno in modo autonomo, è fondamentale che le richieste di assistenza possano essere effettuate senza intoppi. NMBS Assist rappresenta un passo molto importante in questo senso, poiché consente ai viaggiatori meno mobili di pianificare il proprio viaggio in modo più agevole. Dopo un'intensa collaborazione, siamo felici di vedere un'app che risponde alle esigenze degli utenti. Per Konekt questo è un buon esempio di co-creazione: il contributo delle persone con disabilità non si è limitato al mero feedback, ma è stato una parte essenziale del processo di progettazione”.
Nel 2022, più di 48.000 viaggiatori avranno richiesto assistenza a NMBS. Ciò avveniva solitamente per telefono, in altri casi tramite un modulo sul sito web NMBS o tramite Twitter, Facebook, WhatsApp o Instagram. Da oggi è possibile richiederlo facilmente anche tramite la nuova app NMBS Assist.
“Servizi migliori per tutti i nostri viaggiatori sono una delle priorità per NMBS. Il lancio dell’app NMBS Assist ne è un buon esempio. NMBS mira a garantire che a lungo termine tutti i viaggiatori possano prendere il treno nel modo più autonomo possibile. Il numero di stazioni accessibili sarà quasi raddoppiato entro il 2032 e, quando verranno ordinati nuovi treni, almeno una carrozza dovrà essere d’ora in poi accessibile autonomamente, in modo che anche i viaggiatori a mobilità ridotta possano salire sul treno in modo sicuro e confortevole”.
Nuove funzionalità e capacità
L'app include una serie di nuove funzionalità che rendono più semplice per i viaggiatori richiedere assistenza:
- L'app funziona con un login personale, l'account My NMBS: i viaggiatori non devono inserire ogni volta i propri dati e possono richiedere assistenza in pochi clic. L'app ricorda quale assistenza è necessaria, ad esempio con o senza rampa per colmare la distanza tra la banchina e il treno.
- Un pianificatore di viaggio personalizzato: su richiesta del viaggiatore, mostra solo le stazioni in cui è possibile l'assistenza, a seconda del tipo di assistenza richiesta.
- Il viaggiatore sceglie il treno e le stazioni dove necessita assistenza. La richiesta viene inviata direttamente alle persone che effettuano l'assistenza e a loro volta confermano se è possibile.
- Il viaggiatore può presentare più richieste per la stessa tratta contemporaneamente, con 30 giorni di anticipo. Comodo per i pendolari che percorrono la stessa tratta più volte alla settimana.
- Il viaggiatore potrà monitorare tramite app lo stato della richiesta ed eventualmente annullarla. È possibile presentare domanda anche per qualcun altro.
L'App Assistenza NMBS può essere scaricata sia da Apple App Store (IOS) che da Google Play (Android).
“Tutti dovrebbero avere il diritto di viaggiare in autonomia con i mezzi pubblici. Questa priorità politica si riflette concretamente nel contratto di servizio pubblico 2023-2032 con NMBS, attraverso investimenti significativi nella progettazione delle stazioni e del materiale rotabile, e tutta una serie di iniziative molto concrete, come l’app NMBS Assist. Si tratta di un ulteriore passo avanti per rendere il treno una modalità di trasporto sempre più accessibile e inclusiva per tutti, indipendentemente dal loro livello di mobilità”.
Co-creazione
Basandosi sull’idea della co-creazione, gruppi di interesse come Konekt sono diventati un centro di competenza per l’inclusione delle persone con disabilità. Le loro aspettative sono state ascoltate attraverso tavole rotonde, in modo che NMBS sapesse fin dall'inizio quali funzioni avrebbe dovuto avere l'app. Una prima versione dell'app è stata poi testata dai futuri utenti, secondo il Compagnia ferroviaria belga.
"Una migliore accessibilità garantisce una maggiore indipendenza e una maggiore partecipazione delle persone con disabilità nella nostra società. Questa è una delle priorità del Piano d'azione federale per le persone con disabilità. Ogni iniziativa è un ulteriore passo verso una società più inclusiva. Fortunatamente, la tecnologia ci offre di più e maggiori opportunità per migliorare i servizi ai cittadini. Questa nuova applicazione, sviluppata da NMBS, risponde al desiderio di ampliare e, soprattutto, facilitare la richiesta di assistenza, senza però portare all'esclusione di coloro che non hanno accesso queste innovazioni digitali, e soffrono quindi del divario digitale. È quindi essenziale che altri mezzi di comunicazione siano ancora offerti alle persone con disabilità, come il contact center, aperto sette giorni su sette."
