NMBS testează și inovează pentru pasagerii săi. Pentru a simplifica procesul de cumpărare a biletelor, ea are în vedere - pe lângă canalele sale de vânzare existente - un nou sistem de achiziționare a biletelor de tren, unul care funcționează cu geolocalizare. Este unul dintre proiectele concepute și testate de Laboratorul de Inovare, o echipă din cadrul NMBS care lucrează la idei inovatoare. Pentru a testa acest nou sistem, NMBS caută 10.000 de călători: testul va începe luna aceasta.
Sistemul de vânzări „FTQ-Lab” este o tehnologie inovatoare care face călătoria cu trenul și mai ușoară: cu o aplicație ușor de utilizat, după înregistrare, pasagerul poate verificarea atunci când se apropie de gară sau peron și verificat odată ajuns la destinație. Datorită datelor GPS, ruta este detectată de la început până la sfârșit, iar călătorul primește automat o factură finală după călătorie, care se plătește prin intermediul aplicației.
Această tehnologie, dezvoltată de compania Fairtiq, are mai multe avantaje: economisește timp și îmbunătățește semnificativ experiența clientului, deoarece nu mai este necesar să introduceți date (date personale, stația de plecare și de sosire etc.) și să cumpărați și să întrețineți . În plus, călătorului i se garantează că va primi cel mai bun preț pentru bilet, în funcție de profilul său (vârstă etc.). Un alt avantaj este că această tehnologie nu necesită nicio infrastructură suplimentară, deoarece funcționează cu funcția GPS pe care o au toate smartphone-urile. Această inovație face călătoria cu trenul mai ușoară, deoarece procesul este complet automatizat.
(articolul continuă sub imagine)
Un prim test suficient
În cursul anului 2020, 440 de angajați și călători SNCB au testat deja cu succes acest sistem. Acest lucru a permis verificarea preciziei tehnologiei și măsurarea satisfacției clienților. Nu a fost încă posibil să achiziționați eficient bilete de tren.
Datorită rezultatelor pozitive ale primului test, acum se poate începe o a doua fază de testare. Vânzările de bilete sunt, de asemenea, integrate în aceasta. Testatorii vor putea achiziționa patru produse din gama SNCB (Senior, Youth, Weekend, Standard Tickets).
Noul concept este unul dintre proiectele pe care Laboratorul de Inovare dezvoltat și testat de SNCB și poate fi adoptat în cele din urmă dacă testul se dovedește a avea succes și studiile de fezabilitate, inclusiv cele economice, se dovedesc pozitive. Canalele tradiționale de vânzare vor continua, în orice caz, să existe.
Aplicația de telefonie mobilă „FTQ-Lab” poate fi descărcată în mod voluntar și respectă confidențialitatea utilizatorilor.1
Apel pentru candidați!
Această a doua fază de testare se va răspândi pe mai multe luni. În această perioadă, SNCB va evalua experiența completă a utilizatorului sistemului. NMBS începe a doua fază de testare cu 500 de persoane, pentru a ajunge treptat la maximum 10.000 de testeri. Testerii se bucură automat de cea mai bună rată pe baza profilului lor (patru tipuri de bilete sunt folosite în timpul testului).
Prin urmare, NMBS caută călători care doresc să testeze această funcționalitate: părțile interesate se pot înregistra prin intermediul site-ului web http://nmbs.be/FTQ-Lab. În funcție de numărul de înregistrări, NMBS face o selecție pentru a asigura un public reprezentativ de testare. Începând din această lună, un număr de călători vor putea testa sistemul.
Het Laboratorul de Inovare
NMBS este o companie care dorește să inoveze, iar această dorință este concretizată de către Laboratorul de Inovare, care există de la sfârșitul anului 2019. Scopul este de a integra noi tehnologii pentru a servi călătorii. Sectorul mobilității trece printr-o transformare profundă: apar noi tehnologii și jucători, iar nevoile clienților evoluează (intermodalitate, flexibilitate, conectivitate, timp real ...). SNCB se adaptează acestei evoluții. În acest context, echipa Laboratorul de Inovare analizează noile tendințe, testează noi tehnologii și lucrează la implementarea proiectelor inovatoare cu efecte pozitive directe pentru clienții SNCB.
Ca parte a acestei culturi a inovării, NMBS a înființat, de asemenea, o comunitate internă de inovare. Acest lucru mobilizează o sută de angajați ai companiei în jurul unor proiecte inovatoare pentru care SNCB lucrează îndeaproape cu parteneri externi.
1Respectarea reglementărilor europene care reglementează toate aspectele confidențialității în lumea digitală (Regulamentul general privind protecția datelor)
Foto: NMBS
Citiți și: NMBS lansează Coast Express în timpul vacanțelor de vară
Despre FAIRTIQ:
FAIRTIQ este un start-up elvețian inovator cu sediul la Berna. Scopul ei este de a face ca transportul public să fie cât mai ușor posibil. Aplicația gratuită de biletare dezvoltată și gestionată de FAIRTIQ este deja disponibilă pe întreaga rețea de transport public din Elveția și Liechtenstein, precum și în părți din Germania și Austria. Cu peste 28 de milioane de călătorii în credit, aplicația este cea mai utilizată soluție de „check-in / check-out” pentru transportul public din lume. Aplicația este disponibilă pe iPhone și Android. FAIRTIQ cooperează cu mai multe companii de transport și comunități tarifare din Elveția, Germania, Austria și Liechtenstein. Căile Ferate Elvețiene (SBB) se bazează, de asemenea, pe tehnologia FAIRTIQ și au integrat-o în propria aplicație ca funcție EasyRide.