WMO-taxi är tänkt för att personer med funktionsnedsättning ska kunna delta i samhället, men hur är det möjligt utan pålitliga transporter?
Ellie van Setten tar dig in i hennes liv och erfarenhet med WMO-taxi. I den här artikeln tar våra redaktörer en titt på hennes berättelse och hur hon lämnades vid altaret på sin bröllopsdag. När man gifter sig är det ofta mycket organisering inblandat, speciellt om man sitter i rullstol. Eftersom de skulle gifta sig i närheten valde de WMO-taxi som transportmedel.
Detta är en del av den taxi som kommunen subventionerar enligt lagen om socialt stöd (WMO) för personer med funktionsnedsättning. De gjorde inte det här valet för att de är ett stort fan av detta, utan för att de inte hade några andra alternativ.
arrangera för
Några dagar innan ringde Ellie taxibolaget för att boka sina resor. Eftersom man kan boka en prioriterad resa för bröllop, där man har en garanterad ankomsttid, ville hon utnyttja detta. Speciellt eftersom det var hennes eget bröllop ville hon inte komma för sent. ”Här fick jag redan ta itu med den första besvikelsen, det här var inte möjligt, eftersom jag gick på en restaurang. Jag vet inte vem som kom på den här regeln. Nuförtiden sker många bröllopsceremonier i cateringanläggningar snarare än i stadshuset eller kyrkan, så varför skulle det inte vara möjligt?”
För att vara säker i tid bokade hon taxin för utvägen, så hon fick boka extra tidigt. På vägen tillbaka bokade Ellie en taxi runt 18.00. Eftersom de hade det på kortet som sluttid frågade hon om det verkligen kunde göras vid 18.00-tiden om möjligt, så att de också kunde gå vid den aviserade tiden. Det var trots allt hennes bröllopsdag och man vill att allt ska gå så smidigt som möjligt. De skulle lägga det i reservationen, men de kunde naturligtvis inte lova någonting. Hon förväntade sig inte heller detta utifrån tidigare negativa erfarenheter, men man kan alltid fråga Ellie tänkte.
På bröllopsdagen hämtades hon i tid av taxin. Det blev en kort tur och Ellie van Setten var den enda, så det gick bra. "Jag kunde till och med störa dekorationen av platsen ett tag. Dagen i sig var vacker. Vi åt först lunch med en mindre grupp, sedan ett fototillfälle, sedan ceremonin och till sist en mottagning. Det var vackert, men också intensivt och utmattande när man är kroniskt sjuk, så jag ville åka hem vid sex. Eftersom de inte var säkra på vilken tid de skulle åka med taxi, fick de till och med ceremonimästaren att meddela att när taxin anlände skulle de genast gå. De var redo, men den där taxin, den kom aldrig.
tar lång tid att vänta
Vid fem över sex kollade Ellie ändå sin mobiltelefon. Två missade samtal från ett anonymt nummer. Skulle det inte? Inte hört på grund av folkmassorna, men heller ingen röstbrevlåda. "Skickade precis någon utanför för att titta. Ingenting. Frågade personalen i restaurangen hur det brukar gå med taxi. Eftersom det är en offentlig plats kommer de alltid in där, sa de. Okej, bara lite mer tålamod då", sa Ellie.
Ringde runt tjugo över sex. Det visade sig att det fanns en taxi, men föraren gick därifrån utan att gå in. Situationen förklaras, operatören tyckte också att det var löjligt och rådde Ellie att lämna in ett klagomål. Eftersom hon har en stor elektrisk rullstol visste hon inte när en taxi skulle finnas tillgänglig igen, men hon lovade att skicka den så snart som möjligt.
"Detta är inte möjligt, eller hur?", "Detta är inte tillåtet, eller hur?". De är ännu argare än mig. Jag känner mig särskilt trött och ledsen och tänker, välkommen till min värld. Jag har blivit besviken så många gånger att jag inte är så exalterad längre. Dessutom bryr jag mig mer om hur jag kommer hem. Mot inrådan från min familj bestämmer jag mig för att köra hem i min elektriska rullstol. Då har jag i alla fall kontroll över situationen igen.
Att tänka på den här situationen gör henne fortfarande ont. Även på bröllopsdagen kunde hon inte undgå den besvikelse som Ellie ofta möter som rullstolsanvändare. Hon ville inte ha det här på sin bröllopsdag. "Jag tycker att ord sviker mig när jag verkligen vill beskriva den här känslan. Det får mig att känna mig stridbar, men ibland också bitter och intensivt ledsen. Jag är en andra klassens medborgare, som framför allt ska vara väldigt tacksam för allt hon får. Allt är välorganiserat i Nederländerna, eller hur?” undrar Ellie.
klagomål
När hon väl återhämtat sig gav Ellie inte upp och lämnade in ett klagomål till taxibolaget. ”De berättade för mig att de tyckte det var irriterande att det blivit så här, men att de tyckte att jag verkligen borde ha varit redo. Jag stod bara där, ensam inombords, för det var kallt.” Två anonyma telefonsamtal utan röstbrevlåda räckte, sa de.
”Även om många taxichaufförer gör det, behöver taxichauffören inte gå in. Han får anta att om du har begärt samtalstjänst att telefonrapporten är tillräcklig”.
Dessutom fanns det ingen som helst förståelse för att det var hennes bröllopsdag och därför inga ursäkter, men meningen: "Vi förväntar oss att ditt klagomål har lösts till din belåtenhet. Om så inte är fallet kan du kontakta oss per telefon.” Så vad gör du förutom att koka av ilska?
