Tüketiciler, bireysel uçuşlarını iptal ederken geri ödeme için her zaman doğrudan havayoluyla iletişime geçebilmelidir. Bu, uçuş bir (çevrimiçi) seyahat acentesi aracılığıyla rezerve edildiğinde de geçerlidir. Seyahat acentesi geri ödemeyi tüketici adına gerçekleştirirse, bu geri ödemeyi düzenlemek için talep edebilecekleri ücretler hakkında rezervasyon sırasında önceden şeffaf olmalıdır. Uyumsuzluk durumunda, İnsan Çevre ve Ulaşım Müfettişliği (ILT) ve Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesi (ACM) yaptırım uygulayabilir.
ILT ve ACM, korona önlemleri nedeniyle uçuşları iptal edilen yolculardan birçok rapor aldı. Doğrudan kendileriyle rezervasyon yapmamışlarsa havayolundan geri ödeme alamadıklarından şikayet ettiler. Havayolu onları uçuş rezervasyonu yaptıkları seyahat acentesine yönlendirdi. Buna izin verilmez. Havayolları, tüketicilere, Avrupa yönetmeliklerine göre uçuş iptali durumunda 7 gün içinde para iadesi veya uçuş için yeniden rezervasyon arasında seçim yapma olanağı sunmalıdır. Bu aynı zamanda tüketiciler uçuşlarını bir seyahat acentesiyle rezerve ettiyse de geçerlidir. ILT, tüketicileri geri ödeme için seyahat acentesine yönlendiren havayollarına karşı yaptırım uygulayabilir. Veya tüketicilere 7 gün içinde geri ödeme yapmazlarsa. Tüketiciler bununla ilgili şikayetleri ILT'ye bildirebilirler.
Uygulamada, birçok çevrimiçi seyahat acentesi, tüketici için geri ödeme düzenlemeye çalıştı. Tüketiciler, seyahat acentesi aracılığıyla geri ödemenin genellikle çok uzun sürdüğünden ve bazı seyahat acentelerinin bunun için beklenmedik maliyetler talep ettiğinden şikayet ettiler. Buna da izin verilmez. Çevrimiçi seyahat acenteleri, tüketicilere havayolundan kendileri için geri ödeme ayarlamalarını önerebilir. Ancak bunun için ücret talep ediyorlarsa, rezervasyon sırasında bu konuda önceden şeffaf olmaları gerekir. Tüketici daha sonra havayolundan para iadesi istemeyi seçebilir veya seyahat acentesinden bunu yapmasını isteyebilir. Tüketiciler, 7 günlük iade süresinin seyahat acenteleri için geçerli olmadığını dikkate almalıdır. Seyahat acenteleri, geri ödemeyi ele almak için talep ettikleri maliyetler konusunda önceden şeffaf değilse, ACM yaptırım uygulayabilir. Tüketiciler, beklenmedik maliyetlerle ilgili şikayetleri ACM'ye bildirebilirler.
ILT ve ACM, yalnızca sistematik ihlaller durumunda yaptırım uygulayabilir. ILT ve ACM, bireysel vakalara müdahale edemez. Hollanda'da bu yetki mahkemelere aittir. Ek olarak, Avrupa düzenlemeleri yalnızca Avrupa havayolları ve bir Avrupa havaalanından kalkan diğer havayolları için geçerlidir. İnsan Çevre ve Ulaşım Müfettişliği bunu onlara rapor ediyor Web sitesi.
Lees ook: ILT, kod 95 geçerliliğini uygulama konusunda esnektir
