NMBS'nin seçimi şaşırtıcı değil çünkü sayaçların kapatılması uluslararası bir trendin parçası.
Dijitalleşmenin kaçınılmaz göründüğü bir dönemde, kamu hizmetlerinin toplumun her kesimi için erişilebilirliğine ilişkin endişeler artıyor. Belçika demiryolları NMBS'de yaşanan son gelişme, Brüksel'in belirli istasyonlarındaki bilet gişelerinin açılış saatlerinin yalnızca hafta içi günlerle sınırlandırılması kararının alınması, eleştiri dalgasına neden oldu. Artan dijital bilet satış eğilimine yanıt vermeyi amaçlayan bu önlem, yalnızca toplu taşımada kişisel hizmetlerin geleceği hakkında değil, aynı zamanda sosyal etkisi hakkında da soruları gündeme getirdi.
NMBS, bu kararın gerekçesi olarak dijital bilet satışlarındaki güçlü artışı gösteriyor. Verilerine göre, bugün seyahat edenlerin neredeyse yüzde doksanı biletlerini dijital ortamdan veya bilet makinelerinden satın alıyor; bu, biletlerin yaklaşık yarısının hâlâ gişelerden satın alındığı 2015'teki duruma kıyasla önemli bir artış. Bu değişim, NMBS tarafından ilerlemenin ve gezginlerin çağdaş ihtiyaçlarına uyumun bir işareti olarak görülüyor.
Ancak çeşitli çevrelerden gelen eleştiriler önemli bir kaygının altını çiziyor: toplu taşımanın herkes için erişilebilirliği. Brüksel Yaşlılar Platformu Direktörü Ronald Vryweg, dijitalleşmenin başlı başına bir sorun olmadığını vurgulayarak, sosyal hayata katılımı engelleyen engeller yaratılmasına karşı uyarıda bulunuyor. Yaşlılar, yoksulluk içindeki insanlar ve dili konuşmayan yeni gelenler, özellikle toplu taşıma gibi temel hizmetlerden mahrum kalma riskiyle karşı karşıyadır.
Seyahat organizasyonu TreinTramBus'tan Kees Smilde gişe hizmetlerinin bir başka önemli yönüne dikkat çekiyor: bilet satışlarına ek olarak seyahat tavsiyeleri de sunuyorlar ve istasyonlar içindeki sosyal kontrolü artırıyorlar, bu da daha güvenli ve daha davetkar bir ortam sağlıyor. Özellikle birçok insanın boş zaman etkinlikleriyle meşgul olduğu hafta sonları gişelerin kapatılması, hizmet sunumunda bir düşüş olarak görülüyor.
Belçika, Hollanda ve Norveç'le aynı yolu izlese yaşlılar yine trene binecek mi?
Brüksel'deki gişelerin kapatılmasına ilişkin tartışma, kamu hizmetlerinin dijital çağda nasıl gelişmesi gerektiğine ilişkin daha geniş bir tartışmayı yansıtıyor. Teknolojik ilerlemeler birçok kullanıcı için verimlilik iyileştirmeleri ve kolaylık fırsatları sağlarken, bu gelişmelerin erişilebilirlik ve kapsayıcılık pahasına olmaması önemlidir. Dünya Sağlık Örgütü'nün önerdiği yaşlı dostu şehir kavramı, tüm yaş gruplarının ihtiyaçlarını dikkate alan kapsayıcı bir yaklaşımın önemini vurgulamaktadır.
Brüksel'deki gişelerin kapatılması sorunu, tüm kullanıcıların ihtiyaçları ve sınırlamaları dikkate alınarak dijital yeniliklerin uygulanmasına yönelik dengeli bir yaklaşımın önemini hatırlatıyor. Toplu taşıma da dahil olmak üzere kamu hizmetlerine erişilebilirliğin sağlanması, fırsat eşitliğinin ve herkesin sosyal hayata katılımının teşvik edilmesi açısından büyük önem taşıyor.
