ACM'ye göre, Booking.com'un Seyahat Sürdürülebilirlik programı, yasaların belirlediği gereklilikleri karşılamadı ve ACM'nin sürdürülebilirlik iddiaları kılavuzunda ayrıntılı olarak açıklandı.
Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesi (ACM) tarafından yapılan dikkatli bir değerlendirmenin ardından, Booking.com'un önceden Sürdürülebilir Seyahat programı olarak bilinen Seyahat Sürdürülebilir programının, bağlı konaklama tesislerinin gerçek sürdürülebilirlik performansı hakkında yeterli netlik sağlamadığı ortaya çıktı. Sonuç olarak seyahat devi, ACM'nin tavsiyeleri doğrultusunda programı dünya çapında çevrimdışına almaya ve ilgili tüm sürdürülebilirlik iddialarını web sitesinden kaldırmaya karar verdi.
Sürdürülebilir Seyahat programı, başlangıçta, onlara 1'den 3+'ya kadar bir seviye ataması sağlayarak ve bunu Booking.com web sitesinde bir veya daha fazla yeşil yaprakla vurgulayarak, önemli sürdürülebilirlik çabaları gösteren tesisleri tanımak için tasarlandı. Ancak ACM'ye göre bu puanların ve sembollerin sunulma şekli, tüketicilere yanlış bir şekilde söz konusu gezi ve konaklamaların tamamen sürdürülebilir olduğu izlenimini verebilir.
ACM Tüketici Direktörü Edwin van Houten, doğru sürdürülebilirlik iddialarının önemini vurguladı: "Tüketiciler, bunların iklim üzerindeki etkilerinin giderek daha fazla farkına varıyor ve konaklama yeri seçerken sürdürülebilirlik iddialarına güveniyor. Bu nedenle bu iddiaların açık, doğru ve konuyla ilgili olması çok önemlidir.”
Seyahat sitesi Booking.com, Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesi (ACM) ile yapılan görüşmelerin ardından Sürdürülebilir Seyahat (eski adıyla Sürdürülebilir Seyahat) programını çevrimdışına almaya karar verdi.
ACM değerlendirmesi ortaya çıktı spesifik eksiklikler Sürdürülebilir Seyahat programının potansiyel yanıltıcı adı ve verilen puanların esasına ilişkin net bir açıklamanın bulunmaması gibi. Ayrıca program, bağlı olmayan mülklerin sürdürülebilirlik çabalarını doğru bir şekilde yansıtmadı ve tek kullanımlık plastiklerin yasaklanması gibi bazı önlemler, Avrupa Birliği'nde zaten yasal olarak zorunlu olmasına rağmen, hatalı bir şekilde önemli sürdürülebilirlik katkıları olarak sunuldu.
Buna cevaben Booking.com, konaklama tesislerinin sürdürülebilirliğini teşvik etmek ve tüketicilerin bilinçli, sürdürülebilir seçimler yapmasına yardımcı olmak için üçüncü taraf sertifikalarını içerecek gelişmiş bir sistem üzerinde çalışmayı taahhüt etti. ACM, bu taahhütten duyduğu memnuniyeti dile getirdi ve yanıltıcı sürdürülebilirlik iddialarıyla mücadele ederek ve güvenilir sürdürülebilirlik girişimlerini destekleyerek daha sürdürülebilir bir ekonomiyi desteklemedeki rolünü vurguladı.
