Een softwarestoring in het inchecksysteem van Hermes, de busvervoerder in Zuidoost-Brabant, heeft geleid tot een aanzienlijk verlies van inkomsten. Sinds afgelopen zondagochtend kunnen reizigers door dit probleem gratis gebruikmaken van de busdiensten, wat het bedrijf dagelijks tussen de 150.000 en 200.000 euro kost. Dit incident werpt licht op de kwetsbaarheden van digitale systemen in het openbaar vervoer en de financiële impact die dergelijke storingen kunnen hebben.

Het probleem ontstond volgens het Eindhovens Dagblad in de nacht van zaterdag op zondag, bij de overgang naar een nieuwe dienstregeling waarvoor de software moest worden aangepast. Volgens een woordvoerder van Hermes is er iets misgegaan tijdens dit proces, waardoor het in- en uitchecksysteem in de meeste bussen buiten werking is gesteld. Dit heeft ertoe geleid dat dagelijks 70.000 tot 90.000 reizigers kosteloos kunnen reizen in de regio Zuidoost-Brabant.

Hermes, dat het busvervoer in de hele regio verzorgt, ervaart aanzienlijke financiële schade als gevolg van deze storing. Normaal gesproken bedragen de kosten van een busrit gemiddeld ongeveer 2 euro per reiziger. Door de storing kunnen deze kosten echter niet in rekening worden gebracht. De woordvoerder van het bedrijf benadrukt de ernst van de situatie: “Heel vervelend en voor ons ook een financiële strop. We kunnen het geld ook niet achteraf alsnog verhalen op reizigers, dus hopen het zo snel mogelijk opgelost te hebben.”