Най-много въпроси и оплаквания от страна на пътниците са свързани с отменени полети (61%).
Европейският потребителски център (ECC) отбелязва рекордните тълпи през летния период. През летните месеци на тази година потребителската организация е получила 63% повече молби за помощ от холандски въздушни пътници, отколкото през същия период на миналата година.
Най-много въпроси и оплаквания от страна на пътниците са свързани с отменени полети (61%). След това закъсненията създават най-много проблеми на пътниците във въздушния транспорт (11%). Делът на проблемите с багажа наистина е малко по-малък дял от общия (7%), но ECC получи шест пъти повече искания за това, отколкото миналата година.
„Лятото на 2022 г. беше доминирано от многото отменени полети, проблемите в Схипхол и лошо достъпните туристически агенти. Пътуващите се свързват с нас, когато не могат да се справят сами. В ежедневната практика виждаме, че пътниците често са зле информирани. Също така чуваме много истории за твърдения, които не са чути или са били неправомерно отхвърлени. След това ECC посредничи и помага на жертвите да получат справедливост.“
Най-често срещаното оплакване все още е, че пътниците с месеци чакат отговор от авиокомпанията на искането им за възстановяване на сумата. Компаниите не спазват 7-дневния период за възстановяване. Авиокомпаниите често препращат пътници, които са направили резервация чрез уебсайт за резервации, обратно към тази страна. Въпреки че пътниците могат да изберат да уредят въпроса с посредника, това не е необходимо. Авиокомпаниите са задължени да обработват искове, подадени директно до тях.
Повечето отхвърлени искове са свързани с анулирания, при които не се предлага алтернативен полет. В този случай пътниците могат сами да резервират нов полет и да поискат възстановяване на разликата в цената, но тези искания често биват погрешно отхвърлени, според ECC. ECC вижда и случаи, в които исканията за обезщетение са отхвърлени с недостатъчна обосновка. Авиокомпаниите се позовават на непреодолима сила, без да обясняват конкретната ситуация или в случаите, когато е съмнително дали съществува непреодолима сила.
Европейският потребителски център
В Европейски потребителски център предоставя безплатни правни съвети относно правата на потребителите и пътниците в ЕС. Потребители, които са загубили връзка с компания в друга страна от ЕС, могат да се обърнат към ECC за безплатно правно посредничество. Ако и медиацията не помогне, ECC съветва потребителите как да започнат съдебно производство. В Холандия ECC се помещава в Juridisch Loket.
