Απαιτούνται νέες στρατηγικές και έλεγχος κόστους για τη διατήρηση της υπηρεσίας από πόρτα σε πόρτα στις περιοχές Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal και Wageningen.
Το Valleihopper, μια υπηρεσία δημόσιας συγκοινωνίας από πόρτα σε πόρτα σε περιοχές με περιορισμένες δυνατότητες δημόσιας συγκοινωνίας, αντιμετωπίζει ένα αβέβαιο μέλλον λόγω των ανακοινωθέντων αλλαγών στις συμβάσεις. Οι τρέχουσες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, οι οποίες λήγουν στο τέλος του 2024, δεν μπορούν να ανανεωθούν από το διοικητικό συμβούλιο σύμφωνα με μήνυμα από το Rhine Post καταλήγει. Ωστόσο, αυτό το μήνυμα φαίνεται να έρχεται σε πλήρη αντίθεση με την έρευνα ικανοποίησης πελατών που διεξήχθη νωρίτερα φέτος. Η είδηση ότι ο αερομεταφορέας Van Driel προτιμά να μην συνεχίσει το συμβόλαιό του με την Valleihopper δείχνει πιθανές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο προσφέρεται η υπηρεσία στο μέλλον.
συμβάσεις
Για να διασφαλιστεί το μέλλον του Valleihopper, έχει εκπονηθεί σχέδιο έργου για τη σύναψη νέων συμβάσεων. Πρόκειται για απάντηση τόσο στην ανάγκη βελτίωσης της ποιότητας όσο και στα μέτρα οικονομικής διαχείρισης από τους δήμους που συμβάλλουν στη χρηματοδότηση της υπηρεσίας. Η μείωση της χρήσης, που προκαλείται εν μέρει από ανησυχίες για τη δική του υγεία, έχει αυξήσει την πίεση στο Valleihopper να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, παρά την προσδοκία ότι το κόστος θα αυξηθεί.
Η κοινότητα βασίζεται στο Valleihopper για κοινωνική-ψυχαγωγική μεταφορά, ειδικά όταν οι περιορισμοί εμποδίζουν τους κατοίκους να ταξιδεύουν ανεξάρτητα. Ωστόσο, η υπηρεσία, η οποία προσφέρει βόλτες στους κατόχους εισιτηρίων και με μειωμένο συντελεστή με πάσο ταξί WMO, αντιμετωπίζει μειούμενο αριθμό επιβατών. Λόγω του αυξανόμενου κόστους και των επερχόμενων ανανεώσεων συμβολαίων, οι δήμοι στην περιοχή Foodvalley θα πρέπει να λάβουν στρατηγικές αποφάσεις για να διατηρήσουν το Valleihopper προσιτό και προσβάσιμο για τους κατοίκους που εξαρτώνται από αυτό.
Η Valleihopper δραστηριοποιείται στην περιοχή Foodvalley. Αυτοί είναι οι δήμοι: Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal και Wageningen.
Το 2ο τρίμηνο του 2023, πραγματοποιήθηκε Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών (KTO) μεταξύ των ταξιδιωτών του Valleihopper. Αυτό είναι επίσης ερευνηθεί γιατί οι κάτοχοι πάσο χρησιμοποιούν λιγότερο το Valleihopper. Οι κάτοχοι κάρτας Valleihopper στο Ede και στη γύρω περιοχή βαθμολογούν κατά μέσο όρο την υπηρεσία μεταφοράς τους με 7,6, μια βαθμολογία που αντανακλά τη γενική ικανοποίηση των χρηστών.
εξυπηρέτηση πελατών
Αυτή η εκτίμηση προκύπτει από διάφορες πτυχές της υπηρεσίας. Η ασφάλεια και το στυλ οδήγησης των οδηγών, η παραλαβή και η αποβίβαση και η επικοινωνία αξιολογούνται θετικά. Η πειστική πλειοψηφία των επιβατών, περίπου τα τρία τέταρτα, είναι θετικοί σχετικά με την ακρίβεια της υπηρεσίας. Κατά τη διαδικασία κράτησης, η φιλικότητα προς τον πελάτη του προσωπικού και ο χειρισμός της κράτησης εκτιμάται από το 85% των χρηστών και η ταχύτητα με την οποία απαντώνται οι κλήσεις από το 77%. Αυτό δείχνει μια έντονη εκτίμηση για την αλληλεπίδραση με το προσωπικό και την αποτελεσματικότητα του συστήματος.
Ο ρόλος του Valleihopper ως διευκολυντή της ανεξαρτησίας και της κοινωνικής επαφής για τους κατόχους της κάρτας είναι μια κρίσιμη πτυχή της υπηρεσίας. Τους δίνει τη δυνατότητα να παραμείνουν κινητικοί και να συμμετέχουν στην κοινωνική ζωή πέρα από τα όρια του άμεσου περιβάλλοντος διαβίωσής τους. Ωστόσο, οι χρήστες υποδεικνύουν επίσης περιθώρια βελτίωσης, όπως η ακρίβεια, η αξιοπιστία των δρομολογίων και η προσβασιμότητα των οχημάτων όσον αφορά την επιβίβαση.
παρουσιάζω
Για να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση, οι κάτοχοι πάσο προτείνουν την επέκταση της ζώνης των 25 χιλιομέτρων, την απλοποίηση των ακυρώσεων ταξιδιών και τη βελτίωση της επικοινωνίας σε περίπτωση καθυστερήσεων. Προτείνουν επίσης βελτιώσεις στις φυσικές πτυχές της υπηρεσίας, όπως πιο άνετα φορτηγά και καλύτερη επιβίβαση.
Με αυτήν την ανατροφοδότηση, η Valleihopper μπορεί να αναπτύξει στρατηγικές για να βελτιώσει την υπηρεσία, η οποία μπορεί να συμβάλει σε υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης και μεγαλύτερη εμβέλεια της υπηρεσίας. Είναι σαφές ότι το Valleihopper εκτιμάται για τη συμβολή του στην ποιότητα ζωής των χρηστών του και ότι τυχόν βελτιώσεις θα έχουν άμεσο θετικό αντίκτυπο στην καθημερινότητά τους.