Nei ferskate nijsberjochten yn 'e media en nei kontakt op mei reisbedriuw Sunweb oer har belied oangeande it útjaan fan bonnen en refunds, hawwe wy antwurden krigen op krityske fragen dy't wy har steld hawwe. De reisorganisator Sunweb is ferantwurdlik foar de goede útfiering fan alle reistsjinsten dy't diel útmeitsje fan 'e pakketreis.
Yn útsûnderlike omstannichheden kin de organisator de pakketreis annulearje of kin de reizger de pakketreis fergees annulearje. Yn beide gefallen hat de konsumint rjocht op in folsleine restitúsje fan alle bedraggen sûnder kompensaasje te easkjen.
Jeropeeske regeljouwing oangeande in folsleine restitúsje?
“Sunweb fergoedet alle bedragen betelle en net brûkt troch de klant. Wy freegje ús klanten allinich te begripen dat wy dit net binnen 14 dagen kinne dwaan. De wrâldwide ynfloed fan 'e korona-maatregels hat ynfloed op al ús bestimmingen. Dat dit is gjin lokale situaasje dy't wurdt beynfloede troch 'ûnûntkombere en bûtengewoane omstannichheden', lykas jo soene hawwe yn in ierdbeving as terroristyske oanfal, mar in algemiene befriezen op reis. Om't d'r ek folle minder nije omset is (efterstallige ferkeap) en wy ek net al ús foarbetelle jild werom krije, moatte wy in oanskerpe finansjeel belied fiere (om it bedriuw troch de swiere tiden te krijen). Wy stelle dêrom ús klanten foar om ús bon te akseptearjen. Wy hâlde ús oan de rjochtlinen fan SGR, ACM en it EK. Dit betsjut dat har eask tsjin Sunweb wurdt dekt troch SGR yn gefal fan fallisemint, de klant behâldt de opsje om mei fakânsje te gean en sa net, sil hy syn jild werom krije. ”, Says Martine Langerak.
In bon, oanbean as resultaat fan 'e COVID-19-maatregels, is in oplossing om oanbieders yn' e toeristyske sektor oerein te hâlden. As it de konsumint net past, moat hy syn jild werom krije.
"Wy besykje de klant te oertsjûgjen fan 'e tafoege wearde fan' e bon. Sawol foar de konsumint, foar ússels, mar ek foar it fuortbestean fan 'e reissektor as gehiel. As wy alle bonnen fuortendaliks werombetelle hienen, soene allinich de ierste reizgers profitearje. Finansjeel soe dit net duorsum wêze en letter reizgers - fan reizen dy't faak waarden ferkocht foar de útbraak fan 'e korona - soene misse. Yn oerienstimming mei ACM-rjochtlinen wolle wy klanten werombetelje binnen 12 moannen nei de útjefte datum fan de bon (útsein as se de bon hawwe brûkt, fansels). De klant kin in fersyk yntsjinje foar in restitúsje fanôf 6 moannen nei útjefte. As in klant oanhâldt yn 'e wegering, is dat syn rjocht, sille wy ús bêst dwaan om dizze klant sa gau mooglik werom te beteljen. Wy besykje ek rekken te hâlden mei de omstannichheden fan 'e klant, bgl. Om sûnensredenen. De klant moat him goed bewust wêze dat syn claim net mear wurdt dekt troch SGR as hy gjin bon hat. ”
Sunweb jout oan dat de betellingen z binne regeleo sa gau mooglik, mar net letter dan 12 moannen nei de datum fan útjefte fan de bon. De lêste moannen wie it foar de touroperators net mooglik om in alternatyf te bieden foar de mearderheid fan de earder boekt pakketreizen. De reisorganisaasje ferwiist fierder nei de foardielen fan it akseptearjen fan in bon, wylst dizze foardielen allinich lizze by de reisorganisaasje sels en dus kinne liquiditeitsproblemen tydlik wurde foarkommen. Us posysje is dat Sunweb by e-post in werombetelling fan in bon, per e-post, konsuminten ûntelbere arguminten jout wêrom't hy / sy dochs de bon akseptearje moat en jo de juridyske deadlines yn konsumintwet ferwiderje foar refusjes.
Yn ien reagearje skriuwt Martine Langerak, de parsoffisier fan Sunweb:
“Wy fine dizze ferklearring en dizze fraach tige suggestyf. Wy hawwe hjirboppe útlein wêrom't wy tinke dat it foardiel net allinich is by de reisorganisaasje en wêrom wy tinke dat de bon in goed ark is en helpt by it lykwichtigjen fan alle belangen. Wy hawwe ek útlein wêrom't wy tinke dat de regels ridlik moatte wurde ynterpretearre. "
Tige tank foar dyn berjocht. Wy sille jo e-post sa gau mooglik ferwurkje. Jo krije binnen fjouwer wiken in ynhâldlik antwurd fan ús
