Säkerheten för personuppgifterna garanteras inte.
Återigen ett tjafs om DHL:s reklamationshantering. DHL har tidigare meddelat att man skulle stoppa kundkontakt via Facebook och Twitter, till synes på grund av dataskydd. DHL säger i en tweet att man kommer att stoppa kundkontakt via sociala medier som Facebook och Twitter eftersom säkerheten för personuppgifter inte längre kan garanteras. Pakettjänsten råder användare av sociala medier att kontakta dem via telefon eller via livechatten på hemsidan.
"Bara ett förtäckt sätt att sluta visa de negativa budskapen och klagomålen offentligt."
DHL Nederländernas beslut att stoppa kundtjänst via Twitter och Facebook är anmärkningsvärt. De senaste åren har DHL Nederland hållit kontakt med kunder på de två plattformarna via privata meddelanden, som ofta hade frågor eller (leverans)klagomål. I de privata meddelandena utbyttes data som en kunds adress. Det finns en stark misstanke om att de många klagomålen på leveranser som går fel är anledning att stänga de sociala kanalerna och att gå och gömma sig i chatbotens anonymitet och en ofta oåtkomlig telefonhelpdesk.
negativa reaktioner
Alla kunder är inte nöjda med strategin. Till exempel att vara på Twitter klagomål att hitta om en överbelastad chatt och en telefonkö på en halvtimme, varefter anslutningen bröts. Det finns en mycket god chans att företaget slutar ge kundservice på Twitter eftersom det finns många negativa rapporter om DHL som helhet och speciellt om säker leverans av paket som de inte heller garanterar. Nu när sociala medier förblir stängda strömmar klagomål in om livechatten med en robot som inte kan ge någon hjälp alls och som upprepar sig.
namnteckning
Misären om försvunna och olevererade paket uppstod under coronakrisen. Mottagarens underskrift behövdes plötsligt inte längre eftersom leveranspersonen själv skrev på för mottagande. I och för sig mycket anmärkningsvärt med tanke på att all kontroll tappas i leveransen. Det finns till exempel historier om paket som är "mindre av ett spår" och som levereraren indikerar att kunden verkligen har fått det. Det är angeläget att signaturen för att ta emot är nödvändig igen för att lösa problemen inom sektorn och säkerställa leverans.
databehandling
Ett annat problem via Twitter eller Facebook är att det i de flesta fall sker databehandling och leverantörerna av plattformarna är amerikanska. Sedan Privacy Shield i juli 2020 kan data inte bara skickas från EU till USA.
”Det finns i alla fall en överföring om en part används som är fysiskt etablerad i USA och även behandlar data där. Det finns också redan en överföring om data finns kvar fysiskt i Europa, men ses av parter i till exempel USA.”
Den Privacy Shield är den förordning enligt vilken Europeiska kommissionen godkänner överföring av personuppgifter till USA. EU-domstolen finner att de personuppgifter som företag skickar från Europa till USA är mindre väl skyddade än i EU. Domstolen har ogiltigförklarat 2016 års Privacy Shield.
