Verschillende treinreizigers hebben het waarschijnlijk wel eens meegemaakt, vervelende situaties of je onveilig voelen in de trein of op het perron. De NS is continu druk bezig om onder andere de veiligheid in en om de trein te verbeteren, ze vinden het erg belangrijk dat reizigers prettig en veilig kunnen reizen. Inmiddels is het alweer meer dan een jaar geleden dat de Nederlandse spoorwegen de Whatsapp/ SMS Alert dienst voor onprettige situaties invoerde.
“We willen dat reizigers zich veilig voelen en daarvoor eenvoudig een beroep op ons kunnen doen. Dat is precies waar deze alert aan bijdraagt. Juist door Corona was de behoefte aan de alert extra groot. We kregen minder reizigers, waardoor stations en treinen rustiger waren. Dat kan minder prettig aanvoelen. Dit was het logische moment om de alert landelijk in te voeren. Het verbetert niet alleen de veiligheidsbeleving van onze reiziger, het geeft ons ook belangrijke informatie over op welk station of traject vaker overlast is. Die informatie wordt geanalyseerd door onze specialisten, waarna we daar gericht maatregelen kunnen treffen. Denk aan het inzetten van Veiligheid & Service-medewerkers om de overlast direct te beperken en te zorgen voor een prettige treinreis.”
Treinreizigers die zich niet veilig voelen in de trein door een bepaalde situatie kunnen via het speciale 06-nummer (06-13181318) contact maken met de meldkamer van NS. Ook kan een treinreiziger op dit nummer overlast melden. Alle melders krijgen een reactie terug van de NS. De NS laat weten dat er inmiddels 2485 meldingen binnen zijn gekomen op dit speciale nummer. De meldingen gingen over het overtreden van huisregels, onenigheid tussen reizigers, het lastigvallen van reizigers, bedelen in de trein en over corona gerelateerde onderwerpen zoals het niet dragen van een mondkapje.