Белгийските железници (NMBS) са превозили 129,6 милиона пътници на влакове през първата половина на тази година. Това е с 4,1% повече в сравнение със същия период на миналата година. По този начин броят на националните пътници на влакове ще продължи да нараства през 2019 г., след увеличение от над 3,5% през последните две години.
Ръстът на пътниците ще продължи да се наблюдава през 2019 г. за почти всички продукти и във всички пътнически сегменти, както в извън пиковите часове, така и в пиковите часове. Има повече пътуващи до работа (+ 3,35% пътници с училищен или работен абонаментен билет), но стандартните билети и продукти, насочени към пътувания за свободното време също се справят добре. Например броят на младите хора, пътуващи с Go Pass 1, ще се увеличи с 6,45%. Броят на младите хора, използващи Go Unlimited, с който могат да пътуват с влак без ограничения по време на училищните ваканции, също нарасна рязко (до Великденските празници включително: + 9.2%).
За да привлече още повече пътници, особено в извън пиковите часове, SNCB пуска специални билети и работи съвместно с външни партньори. Стартира през юни НМБС заедно с Vorst Nationaal het Bravo! Билет за влак. Това позволява на концертиращите да поемат влака напред-назад до концертната зала на половин цена от септември.
Според железопътната компания данните за удовлетвореността на клиентите също ще се подобрят през 2019 г. През първата половина на тази година 65,3% от пътуващите са дали оценка на SNCB най-малко 7 от 10. През същия период на миналата година 59,1% от пътуващите с влакове са били доволни. Това положително развитие се дължи отчасти на по-добрата точност на влаковете. През първата половина на тази година 90,2% от влаковете бяха навреме. Това беше 87,5% през средата на миналата година.
Пътуващите са най-доволни от диригентите: 87,2% от пътуващите им дават добри точки. В сравнение с миналата година много други точки са се подобрили. Например пътниците също са по-доволни от информацията на гарата и във влака. През 2019 г. SNCB ще обогати информацията в реално време за своите пътници, като подобри информацията в приложението и на екраните на гарата и на влака. Информацията за железопътните работи стана по-ясна на екраните на гарите.
Пътниците на влаковете вече могат да задават своите въпроси за NMBS и на Google Assistant, който стартира в Белгия в края на май. Google Assistant е нов информационен канал, в който пътуващият получава незабавен отговор на въпрос, който пътуващият може да използва на своя смартфон (търговски въпроси и въпроси за влаковете, които трябва да бъдат взети). NMBS е една от деветте белгийски компании, които участват в това от самото начало.
В гара Намюр NMBS представи нова концепция за своите билети. Сега персоналът на гишето работи в рецепционна зона, където те буквално стоят сред пътуващите като водачи за мобилност, за да ги информират и, ако е необходимо, да помогнат при закупуването на билета за влака или абонамента им. Тази концепция ще бъде въведена допълнително през 2020 г. в Брюксел Юг, Брюксел Север и Шарлеруа.
Клиентите все повече избират цифрови канали за продажба. Продажбите чрез цифровите канали (машини, уебсайт и приложения) представляват две трети от общите продажби. Заедно с транспортните компании De Lijn, MIVB и TEC, NMBS стартира Smart Mobility Planner. Благодарение на Smart Mobility Planner, пътниците могат много лесно да планират пътуването си, като комбинират множество транспортни средства. Новото е, че маршрутизаторът взема предвид данните в реално време на всички оператори.
В сътрудничество с Child Focus кампаниите за откриване на непълнолетни могат да бъдат показани и на цифровите екрани в гарите и на влака. Екраните могат да се използват много бързо, което е от решаващо значение в първите часове след изчезване.
Прочетете още: Жителите на Гент получават това, на което имат право след конструктивна консултация
