След няколко новинарски съобщения в медиите и след като се свързахме с туристическа компания Sunweb относно тяхната политика по отношение на издаването на ваучери и възстановяване на суми, получихме отговори на критични въпроси, които сме им задали. Организаторът на пътуване Sunweb е отговорен за правилното изпълнение на всички туристически услуги, които са част от пакетното пътуване. 

При изключителни обстоятелства организаторът може да отмени пакетното пътуване или пътуващият да отмени безплатно пакетното пътуване. И в двата случая потребителят има право на пълно възстановяване на всички суми без претенции за обезщетение.

Европейски регламенти относно пълно възстановяване на сумата?

„Sunweb възстановява всички платени и неизползвани от клиента суми. Молим само нашите клиенти да разберат факта, че не можем да направим това в рамките на 14 дни. Глобалното въздействие на мерките за корона засяга всички наши дестинации. Така че това не е местна ситуация, засегната от „неизбежни и извънредни обстоятелства“, както бихте имали при земетресение или терористична атака, а общо замразяване на пътуванията. Тъй като има и много по-малко нов оборот (изоставащи продажби) и освен това не получаваме обратно всичките си предплатени пари, трябва да следваме по-строга финансова политика (за да прекараме компанията през тежките времена). Затова предлагаме на нашите клиенти да приемат нашия ваучер. Ние се придържаме към насоките на SGR, ACM и EC. Това означава, че вземането им срещу Sunweb се ​​покрива от SGR в случай на фалит, клиентът запазва възможността да отиде на почивка и ако не, той ще си върне парите. “, Казва Мартине Лангерак.

Ваучер, предлаган в резултат на мерките COVID-19, е решение за поддържане на доставчиците в туристическия сектор. Когато не отговаря на потребителя, той трябва да си върне парите.

"Опитваме се да убедим клиента в добавената стойност на ваучера. Както за потребителя, така и за нас самите, но и за продължаващото съществуване на туристическата индустрия като цяло. Ако бяхме възстановили всички ваучери веднага, само най-ранните пътници щяха да се възползват. Във финансово отношение това не би било устойчиво и по-късните пътници - на пътувания, които често се продаваха преди избухването на короната - щяха да липсват. В съответствие с насоките на ACM искаме да възстановим сумата на клиентите в рамките на 12 месеца от датата на издаване на ваучер (освен ако те не са използвали ваучера, разбира се). Клиентът може да подаде искане за възстановяване на сумата от 6 месеца след издаването. Ако клиент продължи да отказва, това е неговото право, ние ще направим всичко възможно да възстановим сумата на този клиент възможно най-скоро. Също така се опитваме да вземем предвид обстоятелствата на клиента, например по здравословни причини. Клиентът трябва да е наясно, че искането му вече не се покрива от SGR, ако няма ваучер. “

Sunweb посочва уредени плащания zo възможно най-скоро, но не по-късно от 12 месеца след датата на издаване на ваучера. През последните месеци не беше възможно туроператорите да предложат алтернатива на по-голямата част от предварително резервираните пакетни турове. Туристическата организация продължава да се позовава на предимствата от приемането на ваучер, докато тези предимства се дължат единствено на самата туристическа организация и по този начин проблемите с ликвидността могат временно да бъдат избегнати. Нашата позиция е, че когато искаме възстановяване на ваучер, по имейл, Sunweb дава на потребителите безброй аргументи защо той / тя трябва да приеме ваучера и вие отхвърляте законовите срокове в потребителското законодателство за възстановяване на суми.

В един реакция пише Мартин Лангерак, пресаташе на Sunweb:

„Намираме това твърдение и този въпрос за много внушаващи. По-горе обяснихме защо смятаме, че ползата не зависи само от организацията на пътуването и защо смятаме, че ваучерът е добро средство и помага за намирането на баланс между всички интереси. Обяснихме и защо смятаме, че правилата трябва да се тълкуват разумно. “

Прочетете още: Мирното споразумение на Sunweb взема тортата