Бизнесът трябва да се отнася справедливо към потребителите. Има правила за това. Клиентите на туристическата организация Sunweb са повече от изморени от метода на работа, скоростта и арогантния начин, по който общуват, и искат организацията на пътуванията да предприеме действия. Когато потребителите искат да видят пари вместо принудителен ваучер, Sunweb иска да се притече на помощ, но те наричат ​​това приятелско споразумение при строга поверителност. За gТези, които искат връщането на парите си, Sunweb иска да направи изключение след заплахи от съдебни производства и поставя следните условия. 

„Sunweb ще ви върне стойността на ваучера и издаденият ваучер ще бъде деактивиран. Плащането ще бъде извършено възможно най-скоро, но не по-късно от 3 месеца след днес. Въздържате се от започване на съдебно или друго производство. Страните ще спазват строга поверителност по отношение на постигнатото от тях мирно споразумение ”, каза ван Андел - генерален съветник Sunweb.

Мирно споразумение е споразумение, което се постига без участието на съдия. Все още можем да разберем, че Sunweb предпочита това пред съдебните производства, което е загубена причина за организатора на пътуването с оглед на приложимото европейско законодателство и условията, определени от ACM. Премълчаването на потребителите чрез налагане на строга поверителност, преди да искат да плащат, отива твърде далеч. И накрая, след анулиране, Sunweb трябва, според Органа за потребителите и пазарите, да изплати в рамките на 14 дни, ако вашето пакетно пътуване е анулирано. Това е твоето Recht като потребител, също по време на корона.

няма какво да се мотае на големия часовник

В допълнение към твърде дългия период на изплащане от три месеца, ни се струва странно, че текстове като „тайна' и 'мирно споразумение„са условия, с които потребителят трябва да се съгласи, когато иска да си върне собствените пари. Разбира се, потърсихме Sunweb за текст и обяснение и след няколко дни чакане получихме имейл от Мартин Лангерак, ръководител на комуникацията и връзките с обществеността, че на нашите въпроси ще бъде отговорено до една седмица. Разбира се, след дни на чакане вече не бяхме доволни, така че време за телефонно обаждане.

„Написах, че ще отговоря на въпросите до една седмица. Днес или утре аз или моят колега ще се върнем с отговор. Ние разглеждаме някои неща вътрешно “, каза Лангерак ​​по телефона в четвъртък.

няма отговор на зададените въпроси

Принципът на състезателен процес е принцип от журналистиката, който означава, че ако някой е обвинен, това, което обвиняемият трябва да каже, трябва да бъде изслушано преди да бъде съдено. Днес няма телефонно обаждане или имейл с отговори, получени от Sunweb. Но междувременно нашите редактори получиха имейли, потвърждаващи метода на работа на Sunweb.

След публикуването на нашето съобщение все пак получихме отговор (актуализация 10.00:XNUMX ч.):

„Съжаляваме, че Pitane получава много жалби относно Sunweb. Надявам се, че ще продължите да насочвате нашите клиенти към нашия контакт център. Разбираме, че настоящата ситуация не е оптимална и че клиентите често искат парите им да бъдат върнати по-рано, но ние правим всичко възможно, за да балансираме всички интереси и искаме да поддържаме пряк контакт с нашите клиенти по този въпрос. Sunweb отдава голямо значение на интересите на клиента и ние искаме отново да дадем увереност на пътуващия да резервира почивка. “, Каза Мартин Лангерак ​​в отговор на редакционния ни екип.

ваучери

Имате законно право на възстановяване на сумата. Не е нужно да приемате ваучер. Ако не приемете неразумните условия на ваучера или ако парите ви за път не бъдат възстановени, можете да докладвате това на ACM ConsuWijzer, брояч на потребителите на ACM. На техния уебсайт ще намерите и примерно писмо, което да изпратите на туристическата компания. Условията на ваучер не трябва да отказват правото ви на възстановяване на сумата.