Холандските железници ще намалят броя на гишетата за билети на гарите в Холандия от 36 на 15 единици. Преди 2004 години, през 63 г., 2019 процента от всички билети за влак са закупени на гише. През 12 г. само XNUMX процента от билетите за влак са били продадени на гише, което е значително намаление.

Според Tjalling Smit, съвет на директорите на NS, поведението при покупки е в съответствие със социалната тенденция. „Холандия дигитализира с бързи темпове. Банкоматите изчезват от улиците, в супермаркета излитат каси за самосканиране и можете да уреждате все повече и повече държавни дела онлайн. Ние също виждаме това развитие сред нашите пътници ”. С тази промяна NS иска да разположи персонала и ресурсите по-ефективно. „Трябва да обмислим как използваме колегите си, за да обслужваме най-добре пътуващите. Средно обаче няма пътник на бюрото за половината от времето, което можем да съдействаме. На някои гишета продаваме само един абонамент на всеки десет дни ”.

Все повече и повече пътници на влакове купуват билета си за влак в приложението NS или онлайн NS.nl. През 2019 г. това беше около 30 процента, през 2009 г. беше нула. Скоро самообслужване или дистанционна помощ по телефон или сервизен павилион ще бъдат на разположение на 253 станции. Samenservice, или обслужващи служители, които обикалят гарата, или предлагат дистанционна помощ по телефона или колоната за обслужване, преминава от 5 станции до 10 станции. NS все още не знае точно какво въздействие ще окаже това върху работните места в NS.

Прочетете още: NS ще продължи да спира продажбата на тютюн