Поради последствията от коронарната криза, ние поръчваме всичко онлайн масово. Миналата година онлайн бяха поръчани много повече, отколкото през 2019 г. Все още е много зает с доставчиците на колети у нас. Накъдето и да погледнете, виждате да пътуват микробуси, които са заети да доставят колети. Изследванията на Асоциацията на потребителите показват, че броят на жалбите за доставчици на колети се е увеличил значително през 2020 г. Миналата година Асоциацията на потребителите получи около 13.000 4000 жалби за доставчици на колети. Това е с повече от 44 (2019%) повече жалби, отколкото през 24 г. Повечето жалби (21%) се отнасят до пратки, които никога не са били доставяни, последвани от известия извън дома (8.833%). Най-много жалби бяха отправени към PostNL и DHL. Имаше 2.876 XNUMX жалби за PostNL и XNUMX XNUMX жалби за DHL. Поразителното е, че има огромен ръст в броя на жалбите относно по-малките служби за доставка като DPD, GLS и UPC.
Сандра Моленаар, директор на Асоциацията на потребителите: „Изглежда, че компаниите провеждат активна политика на обезсърчаване, като скриват телефонни номера далеч на уебсайта си и държат потребителите на линия безкрайно с чат ботове, безкрайни менюта за избор и изключително дълги часове на изчакване. След това да насочи жалбоподателя към уеб магазина, защото тази страна е сключила споразумението с пощенската компания ”.
Раздразнението от уведомяването за не дома, докато сте у дома по това време е много досадно, особено сега, когато много хора все още работят от вкъщи и са вкъщи по цял ден. Обслужването на клиенти на доставчици на колети не постигна много висок резултат, 1200 членове на панела бяха разпитани за това от Асоциация на потребителите даде на обслужването на клиентите 5. Тази цифра се дължи на факта, че достъпността на обслужването на клиентите е лоша според респондентите и има нежелание за разрешаване на жалби, което причинява голямо недоволство сред потребителите. Потребителят обаче разбира по-късната доставка на колети поради тълпите, заключването или лошите метеорологични условия.
„Това наистина трябва да приключи веднъж“, казва Моленаар. „Пакетните услуги с удоволствие се крият зад (уеб) магазините, в които потребителите правят покупки. Но доставчикът на пратки, който се преструва, че жителите не са вкъщи, наистина е проблем за услугата за колети. Магазинът изобщо няма нищо общо с това. Влизаме в разговори с пощенските компании, за да гарантираме по-доброто обработване на жалбите ”.
Прочетете още: Магазините на DHL и HEMA ще работят заедно