KLM Royal Dutch Airlines и Boston Consulting Group (BCG) наскоро обявиха удължаването на партньорството си, което беше официално създадено през 2018 г. Участващите страни бяха първите, които пуснаха на пазара набор от инструменти за интегрирано планиране и управление на авиокомпаниите. Подходът на KLM и BCG за оптимизиране на авиационните операции като цяло, през периоди от време и в множество отдели, използва персонализиран набор от цифрови инструменти, съчетани с възможности за бизнес трансформация, за да гарантира, че инструментите се използват ежедневно от личния състав в бизнес операциите, екипажът и управлението на главината.
„Благодарение на съществуващия набор от инструменти и вътрешните възможности, които сме изградили през последните години, KLM успя да извлече голяма полза от своя набор от инструменти за поддръжка на оперативни решения през 2020 г., точно както в годините преди. Нашето сътрудничество с BCG е един от градивните елементи, за да изпълним амбицията си да се превърнем в водещата световна авиокомпания за данни и технологии. Радвам се да разширя това уникално партньорство.
Използвайки машинно обучение, изкуствен интелект и усъвършенствани техники за оптимизация, тези най-нови цифрови решения помагат на потребителите да вземат сложни решения, които оптимизират внедряването на флота, екипажа, наземните услуги и мрежите и осигуряват най-доброто преживяване на клиентите на пътниците. За да постигнат резултати само за няколко месеца и да избегнат заключването на авиокомпаниите в задължително решение за платформа, тези решения не изискват подмяна на основни системи и се предават на самите ИТ екипи на авиокомпанията. Тези екипи също участват в процеса от самото начало.
„Изграждаме водещи в индустрията цифрови възможности в подкрепа на нашите операции. Сътрудничеството с KLM-BCG е допринесло за ускоряването на това развитие по отношение на технологията, процесите и изпълнението. Развълнувани сме да продължим това пътуване и партньорство с партньорството KLM-BCG, за да гарантираме, че продължаваме да предоставяме експлоатационни показатели от световна класа за нашите пътници, в добри и лоши времена. "
Доказани резултати
Тези решения подобриха оперативните показатели на KLM - като например броя на полетите, забавени с повече от 30 минути или броя на пропуснатите връзки за пътниците - с до 40% и спомогнаха за увеличаване на нетния рейтинг на организатора на KLM (NPS) от 38 през 2015 г. на 41 през 2019 г. По време на кризата с COVID-19 тези инструменти и възможности направиха KLM и други международни авиокомпании по-гъвкави, въпреки безпрецедентните пазарни и оперативни летливи фактори.
Например, чрез адаптиране на съществуващите инструменти за вземане на решения за разпределение на флота с най-новите данни за пътниците, KLM успя да намали CO2емисии на пътнически километър в европейската му мрежа с 3%. През последните три години партньорството между KLM и BCG внедри и индивидуални решения за други водещи авиокомпании в света. След като приветства Delta Air Lines като първия си клиент, клиентската база на партньорството се разшири, като включи няколко авиокомпании в Латинска Америка, Европа и Азия - както в рамките на алианса SkyTeam, така и извън него, като GOL и Virgin Atlantic. KLM.
„Радваме се, че можем да продължим това уникално партньорство с KLM. През последните години, благодарение на нашия допълващ опит и нашия взаимен опит в иновациите, нашето партньорство стана по-силно и се оказа много успешно на пазара. Заедно се радваме да продължим да предоставяме на авиокомпаниите по целия свят иновативни инструменти, които ще им помогнат да излязат по-силни от кризата с COVID-19. “