Марян РИНтел беше президент на холандските железници от 1 октомври 2020 г. до 30 юни 2022 г. От 1 юли 2022 г. тя ще бъде президент на KLM. Днес тя се извинява чрез личен имейл на лоялни клиенти за продължаващия хаос и проблеми на летищата в Европа. Тя пише следното:
Ако наскоро сте предприели полет или планирате да го направите в близко бъдеще, забелязали сте, че авиокомпаниите и летищата в цяла Европа не са достатъчно подготвени за бързо нарастващия брой пътници. Пътниците на KLM също бяха засегнати от това и бих искал да поднеса моите искрени извинения на всеки, който е трябвало да се справи с прекъсване на полета си на KLM или е имал проблеми с багажа.
Трябва да направим нещо по въпроса и затова, в допълнение към всички вече предприети мерки, KLM предприе допълнителни стъпки за подобряване на нашата работа:
- За да можем да предложим услугата и качеството, които можете да очаквате от KLM, ние намалихме броя на полетите с незабавен ефект.
- Някои от наличните места в самолета не се продават, а се запазват за пътници, които са изпуснали полета си или чийто първоначален полет е бил отменен. Ако е необходимо, прилагаме тази политика и към багажа.
- Удължихме времето за трансфер за пътниците, които се прекачват в Шипхол, като им дадохме повече време да хванат свързващия полет. Това гарантира по-малко стрес за нашите пътници и нашите колеги на летището.
- По специална молба на Schiphol и за да направим проверките за сигурност и митнически проверки по-гладки и по-бързи по време на пиковите часове, ние строго регулираме броя на пътниците, заминаващи от Schiphol.
В допълнение към безопасността, решаването на нашите оперативни предизвикателства е наш основен приоритет. Всеки ден 28.000 XNUMX колеги от KLM работят денонощно, често при трудни обстоятелства, за да откарат вас и вашия багаж до вашата дестинация удобно и навреме. Както можете и очаквате от нас. В повечето случаи успяваме да го направим. През последните седмици обаче основният проблем е закъснял или изгубен багаж. Предприехме допълнителни мерки, за да върнем този багаж на собственика му и да осигурим на нашите клиенти необходимата и обичайна последваща грижа.
Разширихме екипите на нашите Центрове за обслужване на клиенти с повече служители, но поради натрупаното изоставане все още не сме толкова достъпни, колкото ни се иска. Разбираме, че това е разочароващо и че клиентите могат да почувстват, че са оставени на произвола на съдбата. Нищо не може да бъде по-далеч от истината, моля, знайте, че ние правим всичко възможно за вас.
Смятам, че е важно да поднеса искрените си извинения на тези от вас, които са били лично засегнати. Ще направим всичко възможно, за да си върнем доверието в KLM. Милиони пътници избират да летят с KLM всяко лято, особено сега трябва да покажем, че сме достойни за вашето доверие. Всеки полет отново.
Благодаря ви много за вниманието и за търпението и разбирането.
От името на всички членове на Изпълнителния комитет на KLM,
Met vriendelijke groet,
Марджан Ринтел
Президент и главен изпълнителен директор
KLM Royal Dutch Airlines
PS Съветваме ви, ако сте изпитали прекъсване, да използвате нашия онлайн презареждане, услуги за рекламации и възстановяване на средства*.
