Τα αποτελέσματα της μελέτης υπογραμμίζουν την ανάγκη για βαθύτερη γνώση και καλύτερες επικοινωνιακές δεξιότητες μεταξύ των πωλητών αυτοκινήτων.
Η ολλανδική κυβέρνηση έχει δεσμευτεί να προωθήσει την υιοθέτηση ηλεκτρικών οχημάτων (EVs), με στόχο τη μείωση των εκπομπών CO2 στον τομέα της κινητικότητας. Μια σειρά μέτρων, συμπεριλαμβανομένων φορολογικών κινήτρων, νομικών πλαισίων και επέκτασης της υποδομής χρέωσης, υποστηρίζουν αυτή τη φιλοδοξία. Επιπλέον, δίνεται μεγάλη προσοχή στην ενημέρωση και εκπαίδευση τόσο των καταναλωτών όσο και των πωλητών αυτοκινήτων για την άρση των παρεξηγήσεων και των προκαταλήψεων γύρω από την ηλεκτρική οδήγηση.
Η έρευνα δείχνει ότι η μετάβαση από τα παραδοσιακά αυτοκίνητα καυσίμων σε ηλεκτρικές παραλλαγές επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες, όπως η τιμή αγοράς, η αυτονομία και το μηνιαίο κόστος. Αυτά τα ευρήματα, που καταγράφηκαν σε μια μελέτη TNO του 2023, θέτουν τα θεμέλια για μια ανανεωμένη εστίαση στην αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων για ηλεκτρικά οχήματα, ένα τμήμα που βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο, αλλά αποκτά ραγδαία σημασία.
έρευνα
Πρόσφατη χορηγία του Υπουργείου Υποδομών και Διαχείρισης Υδάτων έρευνα επικεντρώνεται ειδικά στις εμπειρίες πωλήσεων των καταναλωτών που σκέφτονται να αγοράσουν ένα μεταχειρισμένο EV. Σε συνεργασία με τις εταιρείες συμβούλων Rebel και excap, διερευνούμε την παροχή πληροφοριών από πωλητές αυτοκινήτων σε πιθανούς αγοραστές μεταχειρισμένων ηλεκτρικών αυτοκινήτων. Ο στόχος είναι να κατανοήσουμε τόσο τα δυνατά όσο και τα αδύνατα σημεία αυτών των αλληλεπιδράσεων.
Η υπάρχουσα έρευνα «ταξίδι πελατών» σχετικά με τις αγοραστικές εμπειρίες ιδιωτών έχει δείξει ότι σχετικά πολλοί πωλητές αυτοκινήτων αποτρέπουν τα ενδιαφερόμενα μέρη με αρνητικές ιστορίες σχετικά με το υψηλό κόστος λειτουργίας, την περιορισμένη εμβέλεια, τον κίνδυνο πυρκαγιάς και τους περιβαλλοντικούς μύθους.
Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν ότι υπάρχουν σημαντικές διαφορές στην ποιότητα των συμβουλών μεταξύ των αντιπροσώπων μάρκας και των εταιρειών αυτοκινήτων καθολικής χρήσης. Οι έμποροι επωνυμίας γενικά σκοράρουν καλύτερα στην προσαρμογή των συμβουλών τους στις ανάγκες του πελάτη, εν μέρει λόγω μιας πιο ενδελεχούς ανάλυσης αναγκών κατά τη διάρκεια των συζητήσεων για τις πωλήσεις. Ωστόσο, η συνολική απόδοση της αυτοκινητοβιομηχανίας δείχνει περιθώρια βελτίωσης, με μέσο όρο βαθμολογίας 53% για την πλήρη εμπειρία πωλήσεων.
Αν και οι έμποροι επωνυμίας αποδίδουν καλύτερα στην προσαρμογή των συμβουλών τους στις ανάγκες των πελατών, η μέση βαθμολογία 53% για τη συνολική εμπειρία πωλήσεων δείχνει ότι υπάρχουν ακόμη πολλά περιθώρια βελτίωσης. Αυτό υπογραμμίζει την επείγουσα ανάγκη για στοχευμένη κατάρτιση και περαιτέρω εκπαίδευση για την αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Βασικά θέματα όπως το κόστος συντήρησης, η υποδομή φόρτισης και η υγεία των μπαταριών συχνά δεν συζητούνται επαρκώς, γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη εις βάθος γνώσης μεταξύ των πωλητών αυτοκινήτων. Η προσφορά δοκιμαστικής οδήγησης συχνά προσφέρεται και εκτιμάται, αλλά οι πληροφορίες σχετικά με το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας (TCO) των ηλεκτρικών οχημάτων είναι ανεπαρκείς.
Κανένας πωλητής δεν δημιουργεί μια επικυρωμένη μεθοδολογία για τον υπολογισμό του TCO. Εάν γίνει ένας υπολογισμός, βασίζεται στη δική του μεθοδολογία. Τα θέματα «σταθμοί φόρτισης» και «πακέτο μπαταριών» σπάνια συζητούνται αυθόρμητα κατά τη διάρκεια της συζήτησης για τις πωλήσεις. Οι γνώσεις σχετικά με αυτό και η υποστήριξη που προσφέρουν οι εταιρείες αυτοκινήτων είναι επίσης περιορισμένες.
Τα ευρήματα τονίζουν την ανάγκη βελτίωσης των γνώσεων και των υπηρεσιών των πωλητών αυτοκινήτων σχετικά με τα ηλεκτρικά μεταχειρισμένα αυτοκίνητα. Δίνοντας συνεχή προσοχή στην εκπαίδευση και την παροχή πληροφοριών, η ποιότητα των υπηρεσιών στην αυτοκινητοβιομηχανία μπορεί να βελτιωθεί, γεγονός που θα τονώσει περαιτέρω την υιοθέτηση ηλεκτρικών οχημάτων.
Η δέσμευση του Υπουργείου Υποδομών και Διαχείρισης Υδάτων, μαζί με εταίρους όπως η Rebel και η excap, για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων δείχνει μια σαφή δέσμευση για ένα πιο βιώσιμο μέλλον κινητικότητας στην Ολλανδία. Αυξάνοντας το επίπεδο γνώσης και βελτιώνοντας το ταξίδι των πελατών κατά την αγορά ηλεκτρικών μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, συμβάλλουμε στη μείωση των εκπομπών CO2 και στην προώθηση μιας πιο πράσινης αγοράς αυτοκινήτων.
