O feedback coletado através do NMBS Lab desempenha um papel crucial no desenvolvimento e refinamento contínuos dos serviços que o NMBS oferece.
A Companhia Nacional Belga dos Caminhos de Ferro Belgas (NMBS) lançou hoje uma nova funcionalidade no seu website que permite aos viajantes visualizar antecipadamente a composição do seu comboio. Esta função fornece informações valiosas sobre a localização de vagões específicos, como o vagão de bicicletas e a primeira classe, e indica se o trem está equipado com ar condicionado.
Esta inovação responde a perguntas comuns dos viajantes e melhora o atendimento ao cliente, proporcionando transparência sobre as instalações a bordo dos trens. Numa fase anterior, os utilizadores do site e da aplicação NMBS já podiam consultar as multidões esperadas nos comboios, função que está disponível desde 2020.
A adição de composições de trens ao site está atualmente disponível exclusivamente através da interface web do NMBS, mas também será integrada ao aplicativo móvel nos próximos meses. Ainda este ano, a intenção é que esta informação também fique visível nos painéis informativos digitais das plataformas, facilitando ainda mais a orientação dos viajantes.
Além dessa novidade, a NMBS também lançou uma versão atualizada do planejador de viagens BikeOnTrain, que existe há dois anos e já conta com 30.000 mil usuários. Este planejador de viagens foi desenvolvido especialmente para viajantes que desejam levar sua bicicleta consigo. A atualização traz novas informações sobre a acessibilidade das estações para ciclistas, como a presença de elevadores e rampas para bicicletas que facilitam o acesso às plataformas.
Os desenvolvimentos refletem o compromisso da NMBS em tornar as viagens ferroviárias mais fáceis e agradáveis, ouvindo continuamente o feedback dos utilizadores e utilizando a tecnologia para melhorar o serviço. A introdução da nova função do website segue-se a um período de extensos testes e recolha de feedback através do NMBS Lab, uma plataforma onde os viajantes podem experimentar e avaliar novas funções antes de serem oficialmente implementadas.
