TUI își duce clienții în instanță, deoarece organizația de călătorii dorește să conteste un proces privind bonurile de la Comitetul pentru litigii de călătorie. Potrivit Asociației Consumatorilor, organizatorul de călătorii ar trebui să fie profund rușinat să dorească să aibă dreptate cu privire la spatele propriilor clienți. Comitetul pentru litigii este unanim în opinia că TUI trebuie să respecte legea. De asemenea, s-a convenit ca membrii ANVR, inclusiv TUI, să adere la acea hotărâre a instanței în conflict.
Echipa noastră editorială scrie de aproape un an că un client nu trebuie să accepte un voucher. În trecut ne-am ocupat de cazuri din sunweb en Comerțul aerian care în mod similar a ținut clienții pe lesă pentru a prelungi termenul și a amâna plata unui voucher nesolicitat. De nenumărate ori, consumatorii intră în necazuri din cauza atitudinii multor companii de turism.
Președintele Frank Oostdam al umbrelei de călătorie ANVR stă în spatele TUI și vă anunță De Telegraaf:
Comitetul pentru litigii a fost creat pentru a judeca lucrurile care merg prost în timpul călătoriei, nu problemele de plată. Este o decizie greșită să gestionăm aceste cazuri oricum. Nu s-a contestat faptul că consumatorul are dreptul la o rambursare. Tichetele noastre oferă o prelungire de până la un an într-o perioadă de coroană extrem de dificilă, pe care nimeni nu ar fi putut să o prevadă.
fără perspectivă, nu mai rezerva
Înțelegem că companiile de turism nesolicitate au avut probleme în martie anul trecut, dar consumatorii nu ar trebui să plătească pentru asta acum. Weekendul trecut, Oostdam a scris pe Twitter că nu este interzisă rezervarea călătoriilor, în ciuda interdicției guvernamentale de călătorie, și a chemat consumatorii să o facă. Teza sa este că nimeni nu s-a îmbolnăvit din momentul rezervării unei călătorii. Acest lucru este de înțeles, deoarece obiectivul poate fi transformarea a cât mai multe cupoane în călătorii înainte de martie, astfel încât acestea să nu fie eligibile imediat pentru plată.
În ciuda declarației sale anterioare că nimeni nu ar fi putut prevedea acest lucru, este greșit să încurajăm oamenii să rezerve fără nicio perspectivă asupra unei date de călătorie sigure. Rezervarea călătoriilor provoacă acum luni de probleme ulterior pentru a primi înapoi sume de călătorie plătite. Lipsa de încredere auto-indusă în industria turismului se datorează modului în care companiile de turism se ocupă mereu de întrebările clienților. Astăzi a ajuns deja la punctul în care nu serviciul pentru clienți, ci serviciul juridic răspunde la întrebările călătorilor atunci când solicită valorificarea bonurilor.
Vrem să asistăm aceste victime gratuit. TUI este în mod clar greșit aici și provoacă multă iritare cu disecarea Comitetului pentru litigii, la care toată lumea s-a angajat. Se pare că TUI vrea să pună la îndoială legea.
Din martie, trebuie plătite 400 de milioane de euro în vouchere pentru pachete de călătorii, dar în realitate există mult mai multe restante. Organizația din industria turismului, ANVR, înțelege situația în care blocarea actuală trebuie extinsă pentru a ține pasul cu numărul tot mai mare de infecții, dar sectorul călătoriilor nu înțelege absolut că este singurul sector care a fost „blocat” până la sfârșitul lunii martie. Sectorul turismului pledează în conformitate cu alte sectoare în acest sens și este, de asemenea, curios cu privire la măsurile suplimentare care îndeplinesc toate nivelurile sectorului turismului; agent de turism independent, agenții de turism și operatori de turism, atât mari, cât și mici.
Citiți și: Apel ANVR urgent: „Folosiți voucherele cât mai curând posibil”
