Landelijk Klachtenmeldpunt taxitransport kommer att övertas av TX-Keur den 1 januari 2020, rapporterar KNV till sina medlemmar idag. Utöver övertagandet av reklamationsplatsen för klagomål kommer KNV Zorgtransport och Taxi och TX-Keur att starta en ny tvistkommitté för sjukvårdstransport och taxi den 1 januari 2020.
Denna nyetablerade tvistkommitté för hälso- och sjukvårdstransport och taxi är oberoende av den befintliga tvistkommittén för taxitransport av stiftelsen för tvistkommittén för konsumentfrågor (SGC) och är avsedd för KNV Healthcare Transport och taximedlemmar och TX kvalitetsinnehavare.
Klagomålet är och förblir oberoende och accepterar, som tidigare var fallet, klagomål om taxiresor från taxipassagerare. Dessutom försöker klagomålet att medla mellan kunden och transportören så att de kan nå en ömsesidig lösning. Det strävar aktivt efter att förhindra eventuella tvister. Övertagandet är nödvändigt eftersom de många år av subventioner från ministeriet avslutades.
Pågående behov av en klagomapport.
TX-Keur fortsätter reklamationsplatsen för klagomål på grund av det sociala intresse som rapporteringspunkten tjänar. Inte alla konsumenter kan eller vill komma i direktkontakt med transportören vid klagomål. Dessutom är vissa naturligtvis inte så välartade eller digitalt skickliga för att hitta sitt eget sätt efter en irriterande upplevelse med en taxitrafik eller sjukvårdstransport. TX-Keur vill fortsätta att tillgodose ett socialt behov genom att ta över taxitrafikrapporten.
De insamlade klagomålen och informationen från klagomålningsplatsen används (anonymt) för att ytterligare förbättra taxitransportens kvalitet. Dessutom är den insamlade informationen viktig för att identifiera trender och förbättringar. Trenderna kan användas till exempel i politiskt beslutsfattande, för att utveckla relevanta kurser eller för att ge råd för en bättre rideupplevelse. När allt kommer omkring är kundsignaler oumbärliga för att mäta rideupplevelsen och för förbättringarna som kan bli resultatet av den.
Användning av klagomålningsrapport.
På grund av TX-Keurs övertagande kan användningen av reklamationsplatsen för klagomål inte längre vara kostnadsfri för alla taxibolag på längre sikt. Det är fortfarande gratis för innehavare av kvalitetsmärken. Alla andra företag utanför TX-Keur som nu hänvisar till reklamationsplatsen för klagomål på räntekort, webbplatser eller på annat sätt kommer att kontaktas av TX-Keur och reklamationsplatsen för klagomål.
Ny tvistkommitté för sjukvårdstransporter och taxi.
KNV och TX-Keur har inrättat den nya tvistkommittén för vårdtransport och taxi för att spara kostnader. KNV-medlemmar och innehavare av kvalitetsmärke betalar inte registreringskostnader (det finns kostnader för att lösa en tvist). KNV Healthcare transport- och taximedlemmar eller innehavare av kvalitetsmärke som inte har sin egen tvistkommitté är automatiskt anslutna till detta.
