Kişisel verilerin güvenliği garanti edilmez.
DHL'in şikayetleri ele alma süreciyle ilgili yine bir yaygara. DHL daha önce, görünüşte veri koruması nedeniyle Facebook ve Twitter üzerinden müşteri iletişimini durduracağını açıklamıştı. DHL, bir tweet'te, kişisel verilerin güvenliği artık garanti edilemediğinden Facebook ve Twitter gibi sosyal medya aracılığıyla müşteri iletişimini durduracağını söylüyor. Paket servisi, sosyal medya kullanıcılarına telefonla veya web sitesindeki canlı sohbet yoluyla iletişime geçmelerini tavsiye ediyor.
"Olumsuz mesajları ve şikayetleri alenen göstermeyi bırakmanın sadece gizli bir yolu."
DHL Hollanda'nın Twitter ve Facebook üzerinden müşteri hizmetlerini durdurma kararı dikkat çekici. Son yıllarda DHL Hollanda, sık sık soruları veya (teslimat) şikayetleri olan müşterilerle özel mesajlar aracılığıyla iki platformda iletişim halindeydi. Özel mesajlarda, bir müşterinin adresi gibi veriler değiş tokuş edildi. Yanlış giden teslimatlarla ilgili birçok şikayetin, sosyal kanalları kapatmak ve sohbet robotunun ve genellikle ulaşılamayan bir telefon yardım masasının anonimliğinde saklanmak için bir neden olduğundan şüpheleniliyor.
olumsuz tepkiler
Tüm müşteriler stratejiden memnun değil. Örneğin, Twitter'da olmak klachten aşırı yüklenmiş bir sohbet ve yarım saatlik bir telefon kuyruğu hakkında bilgi bulmak için, ardından bağlantı kesildi. Şirketin Twitter'da müşteri hizmetleri sunmayı bırakma ihtimali çok yüksek çünkü DHL hakkında bir bütün olarak ve özellikle de garanti etmedikleri paketlerin güvenli teslimatı hakkında çok sayıda olumsuz mesaj var. Artık sosyal medya kapalı kalırken, hiç yardım edemeyen ve tekrarlayan bir robotla canlı sohbet hakkında şikayetler yağıyor.
handtekening
Korona krizi sırasında eksik ve teslim edilmeyen paketlerle ilgili sefalet ortaya çıktı. Alıcının imzası birdenbire artık gerekli değildi çünkü teslimatı yapan kişi makbuzu kendisi imzaladı. Teslimatta tüm kontrolün kaybolduğu göz önüne alındığında, kendi içinde çok dikkat çekici. Örneğin, "izi daha az" olan ve teslimatçının müşterinin paketi gerçekten aldığını belirttiği paketler hakkında hikayeler vardır. Sektördeki sorunların çözülmesi ve teslimatın sağlanması için tekrar teslim alma imzasının gerekli olması ivedilik arz etmektedir.
veri işleme
Twitter veya Facebook üzerinden başka bir sorun da çoğu durumda veri işlemenin olması ve platformların sağlayıcılarının Amerikalı olmasıdır. Temmuz 2020'deki Gizlilik Kalkanı'ndan bu yana, veriler yalnızca Avrupa Birliği'nden ABD'ye gönderilmeyebilir.
“ABD'de fiziksel olarak yerleşik olan ve verileri orada işleyen bir taraf kullanılıyorsa her halükarda bir aktarım söz konusudur. Veriler fiziksel olarak Avrupa'da kalırsa, ancak örneğin ABD'deki taraflarca görüntüleniyorsa, zaten bir aktarım var.”
Het Privacy Shield Avrupa Komisyonu'nun kişisel verilerin ABD'ye aktarılmasına izin verdiği düzenlemedir. Avrupa Adalet Divanı, şirketlerin Avrupa'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderdiği kişisel verilerin Avrupa Birliği'ndekinden daha az iyi korunduğunu tespit ediyor. Mahkeme, 2016 Gizlilik Kalkanı'nı iptal etti.
