ACM, 12 seyahat sağlayıcısının tamamına sonuçlarını, nelerin ayarlanması gerektiğini içeren bir mektup gönderdi ve doğru ve net fiyatlar için en önemli kuralları bir kez daha sıraladı.
Hollanda Tüketiciler ve Pazarlar Kurumu (ACM), en büyük paket tatil sağlayıcılarını fiyatlarını şeffaf bir şekilde belirtmeleri konusunda uyarıyor. Önde gelen on iki paket seyahat sağlayıcısında yakın zamanda yapılan bir kontrol, on birinin zorunlu ek maliyetleri doğru bir şekilde belirtmediğini gösterdi. Bu, tüketicilerin genellikle web sitelerinde ilk başta gösterilen fiyatlar üzerinden paket tatil rezervasyonu yapamadığı anlamına gelir.
ACM şimdi bu seyahat sağlayıcılara fiyat listelerini gerekliliklerle uyumlu hale getirmeleri için sekiz hafta süre tanıdı. Bunun yapılmaması, olası para cezaları da dahil olmak üzere yaptırımlara neden olacaktır.
ACM'ye göre, bir gezinin sunulduğu fiyatlar, tüketiciye, gizli maliyetler veya sözde "kandırıcılar" olmadan gerçekten erişilebilir olmalıdır. Bir müşteri bir seyahat tarihini doldurduğunda, hangi maliyetlerin dahil olduğu hemen anlaşılmalıdır, daha sonra rezervasyon sürecinde değil.
Pek çok tüketici, tatil tercihlerini yaparken fiyatlardaki netliğin çok önemli olduğunu belirtmiştir. Beklenmeyen maliyetler, özellikle bütçelerin daha sıkı olduğu bir zamanda, gelecekteki rezervasyonları yapmak için güvensizliğe ve tereddütlere yol açabilir.
Seyahat çatı kuruluşu ANVR'nin yöneticisi Frank Oostdam, ACM'nin seyahat sağlayıcılarının rezervasyon sırasında tüm maliyetler hakkında netlik sağlaması gerektiği yönündeki görüşünü destekliyor. Ancak, tatil yerinde ödenmesi gereken ücretlerin gösterilmesi konusunda karışık duygulara sahiptir.
ACM Tüketici İşleri Direktörü Edwin van Houten, net fiyat göstergelerinin önemini vurguladı: “Tüketiciler için seyahat seçerken fiyat çok önemli bir kriterdir. İster rezervasyon sürecinde ister seyahat varış noktasında olsun, beklenmedik maliyetlerden kaçınmak istiyoruz.”
2022'nin başlarında ACM, seyahat endüstrisindeki fiyat göstergelerine ilişkin bir soruşturma yürüttü ve seyahat sağlayıcıları adil ve net fiyatlar kullanmaya çağırdı. O zamanlar, çoğu ACM'nin müdahalesinden sonra fiyat listelerinde değişiklik yapan tatil evlerine odaklanılmıştı.
ACM'nin şu anki odak noktası Paket Turlar, iki veya daha fazla farklı hareket elemanı içerir. Kanun nettir: tüm masraflar önceden açıkça belirtilmelidir. Sağlayıcılar buna uymazsa, ACM bunun yanıltıcı olduğunu düşünür ve yaptırım uygular. Seyahat sağlayıcılara artık uyum sağlamaları için son bir şans verildi.
