ACM изпрати писмо до всичките 12 доставчици на пътувания с техните резултати, какво може да се наложи да се коригира, и отново изброи най-важните правила за правилни и ясни цени.
Холандският орган за потребителите и пазарите (ACM) предупреждава най-големите доставчици на пакетни турове да обявяват цените си прозрачно. Неотдавнашен одит на дванадесет видни доставчици на пакетни туристически услуги показа, че единадесет от тях не са посочили правилно задължителните допълнителни разходи. Това означава, че потребителите редовно не са могли да резервират пакетни ваканции на цените, първоначално показани на уебсайтовете.
ACM даде на тези доставчици на пътувания осем седмици, за да приведат ценовите си отчети в съответствие с изискванията. Неспазването на това ще доведе до санкции, включително възможни глоби.
Според ACM цените, за които се предлага едно пътуване, трябва действително да са достъпни за потребителя, без скрити разходи или така наречените „примами“. Когато клиентът въведе дата за пътуване, трябва веднага да е ясно за какви разходи става въпрос, а не само по-късно в процеса на резервация.
Много потребители посочиха, че яснотата на цените е от съществено значение, когато правят своя избор за почивка. Неочакваните разходи могат да доведат до недоверие и колебание да правите бъдещи резервации, особено във време, когато бюджетите са по-ограничени.
Франк Оостдам, директор на туристическата асоциация ANVR, подкрепя позицията на ACM, че доставчиците на пътувания трябва да предоставят яснота относно всички разходи по време на резервацията. Той обаче има смесени чувства относно показването на разходи, които трябва да бъдат платени само на ваканционната дестинация.
Едуин ван Хаутен, директор „Потребители“ в ACM, подчерта важността на ясните декларации за цените: „Цената е решаващ критерий за потребителите при избора на пътуване. Искаме да избегнем неочаквани разходи, независимо дали по време на процеса на резервация или на дестинацията им за пътуване.“
По-рано през 2022 г. ACM вече проведе проучване на отчитането на цените в туристическата индустрия и насърчи доставчиците на пътувания да таксуват справедливи и ясни цени. Тогава акцентът беше върху ваканционните жилища, много от които коригираха ценовите си листи след намесата на ACM.
Текущият фокус на ACM е върху пакетни обиколки, които включват два или повече различни елемента за пътуване. Законът е недвусмислен: всички разходи трябва да бъдат ясно посочени предварително. Ако доставчиците не спазват това, ACM ще счита това за подвеждащо и ще предприеме принудителни действия. Доставчиците на пътувания вече получиха последен шанс да се адаптират.
