Според ACM програмата за устойчиво пътуване на Booking.com не отговаря на изискванията, определени от закона и са описани подробно в насоките на ACM за твърдения за устойчивост.
След внимателна оценка от Нидерландския орган за потребителите и пазарите (ACM) се оказа, че програмата за устойчиво пътуване на Booking.com, известна преди като програма за устойчиво пътуване, не предоставя достатъчно яснота относно действителното представяне на устойчивостта на свързаните места за настаняване. В резултат на това, в съответствие с препоръките на ACM, туристическият гигант реши да пренесе програмата офлайн в целия свят и да премахне всички свързани твърдения за устойчивост от уебсайта си.
Програмата Travel Sustainable първоначално е предназначена да разпознава имотите, които са положили значителни усилия за устойчивост, като им предоставя обозначение на ниво, вариращо от 1 до 3+ и подчертавайки това с едно или повече зелени листа на уебсайта на Booking.com. Според ACM обаче начинът, по който са представени тези резултати и символи, може погрешно да създаде у потребителите впечатлението, че въпросните пътувания и настаняване са напълно устойчиви.
Едуин ван Хаутен, директор „Потребители“ в ACM, подчерта важността на точните твърдения за устойчивост: „Потребителите осъзнават все повече тяхното въздействие върху климата и разчитат на твърденията за устойчивост, когато избират жилища. Ето защо е изключително важно тези твърдения да са ясни, точни и уместни.“
След дискусии с Нидерландския орган за потребителите и пазарите (ACM), уебсайтът за пътувания Booking.com реши да пренесе така наречената програма за устойчиво пътуване (преди: устойчиво пътуване) офлайн.
Оценката на ACM разкри специфични недостатъци на програмата Travel Sustainable, като потенциално подвеждащото име и липсата на ясно обяснение на базата на присъдените резултати. Освен това програмата не отразява точно усилията за устойчивост на несвързани имоти и някои мерки, като забраната на пластмаси за еднократна употреба, бяха погрешно представени като значителен принос за устойчивост, въпреки че вече са законово задължителни в Европейския съюз.
В отговор Booking.com се ангажира да работи върху подобрена система, която ще включва сертификати от трети страни, за да насърчи устойчивостта на местата за настаняване и да помогне на потребителите да направят информиран, устойчив избор. ACM изрази задоволството си от този ангажимент и подчертава своята роля в насърчаването на по-устойчива икономика чрез справяне с подвеждащите твърдения за устойчивост и подкрепа на надеждни инициативи за устойчивост.
