Os passageiros com bilhetes aéreos separados, mas também as empresas de viagens ANVR onde o bilhete faça parte de um pacote turístico, têm direito ao reembolso de voos não operados pelas companhias aéreas. No entanto, diversas companhias aéreas usam desculpas inadequadas e demoram muito para chegar. As empresas ANVR estão fartas e uma primeira reclamação está pronta para a Royal Air Maroc através do tribunal.

As companhias aéreas podem oferecer ao cliente um voucher para um voo não operado, mas também devem dar ao cliente a opção de reembolso. A Comissão Europeia lembrou isto novamente às companhias aéreas em maio. Muitas companhias aéreas já estão fazendo isso, mas outras ainda não oferecem a opção de reembolso da passagem paga. Os vouchers emitidos também são fornecidos com as restrições de viagem necessárias. Os requisitos impostos pelas companhias aéreas incluem um voucher válido apenas para o mesmo passageiro, na mesma rota ou em data fora da época alta previamente reservada. Algumas companhias aéreas nem oferecem reembolso mesmo após o término do período do voucher, retêm parte do valor ou cobram taxas normais de cancelamento. 

“Demos à Royal Air Maroc alguns dias de tolerância para evitar a intimação, mas isso não produziu o resultado necessário e por isso a intimação foi emitida”, disse Walter Schut, vice-diretor da ANVR. Eles não são os únicos, infelizmente. Nossa paciência também se esgotou para Aeroflot, El Al, Air Transat e outras companhias aéreas.

Os clientes que reservaram diretamente ou através da sua agência de viagens ou fornecedor de viagens online não receberão o que têm direito. Isto também causa grandes problemas aos operadores turísticos da ANVR; Para férias organizadas (das quais muitas vezes faz parte um voo), devem dar uma escolha ao cliente. Para os clientes de uma organização de viagens ANVR, a aceitação de um voucher é muito mais fácil porque, ao contrário dos vouchers emitidos pelas companhias aéreas, os vouchers de viagem de ANVR-as organizações de viagens são garantidas pelo fundo de garantia SGR. Caso o cliente pretenda o reembolso em dinheiro, ou oportunamente do voucher garantido pela SGR, o operador turístico deverá ter recebido o reembolso dos fornecedores do pacote de viagem, incluindo os da companhia aérea.  
Companhias aéreas respeitáveis ​​já reembolsaram valores ou assumiram compromissos concretos. Mas este não é o caso de várias outras companhias aéreas.

Leia também: ANVR volta a chamar a atenção para a situação do sector das viagens