Os números do GfK E-bike Monitor 2021 anual mostram que a maior parte do uso é feito de fontes off-line antes de comprar uma e-bike. A loja física tem um papel importante nisso. Ao comprar uma e-bike, os consumidores fazem pesquisas extensas. Muitos tipos diferentes de fontes de informação são consultados antes de fazer uma escolha final. A loja física é a fonte de informação mais consultada. Surpreendentemente, isto foi seguido pela obtenção de informações de amigos, familiares ou conhecidos. Mais de 35% usam isso, seguido imediatamente pela internet.
Test drive de bicicleta elétrica
Um test drive é importante ao comprar uma e-bike. Quase 80% dos compradores que visitam uma loja física fazem um test drive. Isso também explica a importância da loja física.
Fontes de informação mais variadas do que na Holanda
Enquanto na Holanda a loja física é a número 1 no processo de orientação, na Bélgica e especialmente na Alemanha vemos que é utilizada uma gama mais variada de fontes de informação. Nestes países a loja física também é um importante ponto de informação, mas menos importante do que na Holanda. Na Alemanha, amigos, familiares ou conhecidos são uma fonte de informação ainda mais importante do que a loja de bicicletas. Nos três países, a loja física é visitada principalmente para fazer um test drive. Na Holanda e na Alemanha, aproximadamente 90% dos compradores fazem um test drive numa loja física.
Para fabricantes e varejistas, a loja física continua sendo um canal importante na jornada do cliente. Destacam-se as claras diferenças nas faixas etárias dos compradores e na jornada do cliente em comparação com o mercado holandês. Como esses grupos-alvo diferem e qual é a jornada do cliente ao comprar uma e-bike é explicado em detalhes neste relatório anual pesquisa de consumo de bicicletas elétricas.
