A grande maioria das dúvidas e reclamações dos passageiros aéreos estava relacionada com cancelamentos de voos (61%).
O Centro Europeu do Consumidor (CEC) recorda o número recorde de multidões no período de verão. A organização de consumidores recebeu 63 por cento mais pedidos de ajuda de passageiros aéreos holandeses nos meses de verão deste ano do que no mesmo período do ano passado.
A grande maioria das dúvidas e reclamações dos passageiros aéreos estava relacionada com cancelamentos de voos (61%). Depois disso, os atrasos causaram mais problemas aos passageiros aéreos (11%). Embora a percentagem de problemas de bagagem represente uma percentagem ligeiramente menor do total (7%), o ECC recebeu seis vezes mais pedidos neste sentido do que no ano passado.
“O verão de 2022 foi dominado pelos muitos voos cancelados, pelos problemas em Schiphol e pela dificuldade de contactar os intermediários de viagens. Os viajantes contactam-nos quando já não conseguem encontrar uma solução. Na prática diária, vemos que os passageiros muitas vezes estão mal informados. Também ouvimos muitas histórias de reivindicações que não são ouvidas ou que foram rejeitadas injustamente. O ECC então medeia e ajuda as vítimas a obterem os seus direitos.”
A reclamação mais comum ainda é que os passageiros aguardam há meses uma resposta da companhia aérea ao seu pedido de reembolso. As empresas não aderem ao período de reembolso de 7 dias. As companhias aéreas também costumam encaminhar os passageiros que fizeram reservas por meio de um site de reservas para esta parte. Embora os passageiros possam optar por resolver a questão com o intermediário, isso não é necessário. As companhias aéreas são obrigadas a processar as reclamações apresentadas diretamente a elas.
A maioria das reclamações rejeitadas envolve cancelamentos em que não foi oferecida nenhuma opção de voo alternativa. Nesse caso, os próprios passageiros podem reservar um novo voo e solicitar o reembolso da diferença de preço, mas, segundo o ECC, estes pedidos são muitas vezes rejeitados indevidamente. Além disso, o ECC vê casos em que os pedidos de compensação são rejeitados sem fundamentação suficiente. As companhias aéreas invocam força maior sem explicar a situação específica ou em casos em que há dúvidas sobre a existência de força maior.
O Centro Europeu do Consumidor
Het Centro Europeu do Consumidor presta aconselhamento jurídico gratuito sobre os direitos dos consumidores e dos passageiros na UE. Os consumidores cujo contacto com uma empresa noutro país da UE tenha falhado podem contactar o ECC para mediação jurídica gratuita. Se a mediação não ajudar, o ECC aconselha os consumidores sobre como iniciar um processo judicial. Nos Países Baixos, o ECC está alojado no Gabinete Jurídico.
