Muitas reclamações sobre a nova operadora de ônibus. “Ou eles não aparecem ou chegam tarde demais. É preciso levar isso em consideração”, disse um viajante diante das câmeras na RTV Oost.
Os viajantes de várias regiões dos Países Baixos manifestam a sua insatisfação com os serviços dos novos operadores de autocarros que recentemente assumiram os horários. Estas reclamações incluem sobretudo atrasos e cancelamentos de viagens, problema que se intensificou desde a introdução do novo horário. A plataforma de viajantes Rover, que está comprometida com os interesses dos transportes públicos nos Países Baixos, constatou que houve um aumento significativo no número de reclamações dirigidas à sua organização.
O problema concentra-se em regiões como Twente, onde a Arriva substituiu Keolis, incluindo a linha ferroviária Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Na região de Zaandam e Purmerend, a EBS é a nova transportadora, que substituiu a Connexxion, e na Flevolândia a EBS substituiu a Arriva como principal transportadora de autocarros. Estas mudanças por parte das transportadoras não passaram despercebidas entre os viajantes, que reclamam cada vez mais de irregularidades nos horários.
No passado, tais mudanças nas transportadoras levaram muitas vezes à insatisfação entre os viajantes. Este ano, os problemas parecem ser ainda mais agravados pela escassez geral de pessoal em todo o país, resultando em cancelamentos de autocarros mais frequentes. De acordo com o diretor da Rover, Freek Bos, é problemático que as empresas de transporte ainda tenham dificuldade em transferir concessões sem problemas. Ele também enfatiza que as autoridades adjudicantes devem prestar mais atenção à implementação de tais alterações nas concessões para minimizar o impacto sobre os viajantes.
As coisas ainda estão tudo menos tranquilas com o transporte de ônibus Arriva (RRReis) em Twente.
Em resposta às queixas persistentes, a Região dos Transportes de Amesterdão anunciou que irá impor uma multa à EBS devido ao seu mau desempenho na região de Zaan. A Rover defende que as multas impostas sejam utilizadas para melhorar os serviços aos viajantes. Além disso, a organização propõe compensar os viajantes pelos transtornos sofridos, por exemplo, oferecendo um reembolso parcial da assinatura do ônibus.
Esta situação esclarece as complexidades e os desafios das mudanças nas concessões dos transportes públicos. Salienta a importância de uma transição suave tanto para os viajantes como para os transportadores, e a importância de uma preparação e apoio adequados por parte das autoridades adjudicantes.
