Företagen måste behandla konsumenterna rättvist. Det finns regler för det. Kunderna hos reseorganisationen Sunweb är mer än trötta på arbetsmetoden, hastigheten och det arroganta sättet de kommunicerar på och vill att reseorganisationen ska vidta åtgärder. När konsumenter vill se pengar istället för en tvångskupong vill Sunweb komma över, men de kallar det för en minnesförlikning under strikt konfidentialitet. För gDe som begär återbetalning vill Sunweb göra ett undantag efter att ha hotats med rättsliga förfaranden och ställer följande villkor. 

“Sunweb återbetalar kupongvärdet till dig och den utfärdade kupongen kommer att inaktiveras. Betalning kommer att ske så snart som möjligt, men senast 3 månader efter idag. Du avstår från att inleda rättsliga eller andra förfaranden. Parterna kommer att iaktta strikt konfidentialitet när det gäller den minnesförlikning som de uppnått, säger van Andel - generalråd Sunweb.

En minnesförlikning är en förlikning som uppnås utan att en domare involveras. Vi kan fortfarande förstå att Sunweb föredrar detta framför rättsliga förfaranden, vilket i förväg är en förlorad sak för researrangören med tanke på tillämplig europeisk lagstiftning och de villkor som ACM ställer. Att tysta konsumenter genom att tillämpa strikt sekretess innan de vill betala går alldeles för långt. Slutligen, efter avbokning, måste Sunweb enligt myndigheten för konsumenter och marknader återbetala inom 14 dagar om din paketresa avbryts. Det är din ganska som konsument, även i koronatider.

inget att hänga på den stora klockan

Förutom den alltför långa återbetalningsperioden på tre månader, verkar det konstigt för oss att texter som 'sekretess'Och'fredlig överenskommelseär villkor som konsumenten måste gå med på när de ber om sina egna pengar tillbaka. Naturligtvis bad vi Sunweb om text och förklaring och efter några dagars väntan fick vi ett e-postmeddelande från Martine Langerak, kommunikationschef om att våra frågor skulle besvaras inom en vecka. Naturligtvis nöjde vi oss inte med det efter dagar av väntan, så tid för ett telefonsamtal.

”Jag skrev att jag skulle svara på frågorna inom en vecka. Idag eller imorgon kommer jag eller min kollega tillbaka med ett svar. Vi undersöker några saker internt, sa Langerak i telefon på torsdag.

inget svar på de frågor som ställts

Principen för kontradiktorisk process är en journalistikprincip som innebär att, när någon anklagas, det som den anklagade har att säga bör lyssnas på innan den döms. Inget telefonsamtal eller e-post med svar från Sunweb idag. Men under tiden fick våra redaktörer e-postmeddelanden som bekräftade Sunwebs arbetssätt.

Efter publicering av vårt meddelande fick vi fortfarande ett svar (uppdatering 10.00:XNUMX):

”Vi beklagar att Pitane får många klagomål om Sunweb. Jag hoppas att du fortsätter att hänvisa våra kunder till vårt kontaktcenter. Vi förstår att den nuvarande situationen inte är optimal och att kunder ofta vill ha sina pengar tillbaka tidigare, men vi gör vårt yttersta för att balansera alla intressen och vill ha direktkontakt med våra kunder om detta. Sunweb lägger stor vikt vid kundens intressen och vi vill ge resenären förtroende för att boka en semester igen. ”, Sa Martine Langerak i ett svar till vårt redaktionsled.

kuponger

Du har lagligt rätt till återbetalning. Du behöver inte acceptera en kupong. Om du inte accepterar kupongens orimliga villkor eller om dina respengar inte återbetalas kan du rapportera detta till ACM ConsuWijzer, konsumenträknaren för ACM. På deras hemsida hittar du också ett exempelbrev som du kan skicka till reseföretaget. Villkoren för en kupong bör inte förneka din rätt till återbetalning.