I år har ILT (Human Environment and Transport Inspectorate) påbörjat tre nya inspektioner för att följa passagerarnas rättigheter och återbetalningsperioden för kuponger från flygbolag och bokningswebbplatser. ILT undersöker också läget för information om passagerarrättigheter på flygbolagens webbplatser. ILT förväntar sig forskningsresultaten i maj 2021.
Anledningen till ILT: s nya utredningar är återkommande rapporter och klagomål från passagerare som anser att deras rättigheter inte iakttas i tillräcklig utsträckning. ILT vill också se om de avtal som gjorts efter förra årets inspektioner uppfylls. Senaste rapporter och signaler indikerar att ett antal ämnen kräver mer uppmärksamhet. Detta gäller information på webbplatserna, bokningar via bokningswebbplatser och återbetalningsperioden. Dessa rapporter och signaler diskuteras under nya ILT-inspektioner.
Konsument- och marknadsmyndighet
Tillsammans med den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader (ACM) håller ILT ett öga på om konsumenterna kan kontakta flygbolaget direkt vid avbokning av sin individuella flygning för att få tillbaka biljettpriset. Till exempel när ett flyg har bokats via en (online) resemäklare. Om resebyrån hanterar ersättningen på konsumentens vägnar måste förmedlaren vara transparent i förväg vid bokningstillfället om eventuella avgifter som de kan ta ut för att ordna denna ersättning. I händelse av bristande efterlevnad kan ILT och ACM vidta verkställighetsåtgärder.
Inspektioner 2020
De nya ILT-inspektionerna följer utredningarna från 2020 om beteendet hos tio flygbolag som avbröt flyg på grund av koronavirusets utbrott och statliga åtgärder. ILT fick många rapporter och klagomål från passagerare som ansåg att deras rättigheter inte iakttogs tillräckligt av flygbolagen. ILT gjorde sedan extra ansträngningar för att få tillbaka några flygbolag i enlighet med gällande europeiska regler. De undersökta flygbolagen uppfyller nu de uppsatta kraven. ILT rapporterar detta om dem webbplats.
Läs också: ILT är flexibel när det gäller att genomföra kod 95-giltighet
