Lufthansa Group, geçtiğimiz günlerde web sitesinde bir basın bildirisi aracılığıyla, Lufthansa Group havayollarının şu ana kadar toplam 2,7 milyon müşteriye (6,3 itibariyle) yaklaşık 09.09.2020 milyar Euro geri ödeme yaptığını bildirdi. Aritmetik olarak 2 hafta önce müşterilere yaklaşık 1800 saatlik ücret ödendi. Lufthansa'nın Haziran ayı sonunda Almanya'da aldığı haklı iddialar halihazırda sonuçlandırıldı. Yalnızca daha yoğun tedavi gerektiren daha karmaşık vakalar henüz çözümlenmemiştir. Bunlar da yakın gelecekte teslim edilecek.

Açık bilet iadesi sayısı bir milyon işleme düştü. Uçuşların iptal edilmesi gerektiğinden veya müşterilerin seyahat uyarıları nedeniyle iptal etmeleri gerektiğinden yeni tazminat taleplerinin sürekli olarak ortaya çıktığı unutulmamalıdır. Lufthansa şu anda pandemiden öncesine göre üç kat daha fazla başvuru alıyor. Bu nedenle, bekleyen geri ödeme taleplerinin sayısı dinamik olarak artmaya devam edecek, önümüzdeki haftalarda daha da düşecek, ancak hiçbir zaman sıfıra ulaşmayacak.

Lufthansa Grubu Havayolları işlemeyi daha da hızlandırmak için sürekli ve yoğun bir şekilde çalışır. Bu amaçla birçok farklı önlem aldılar. Örneğin, müşteri merkezlerindeki çalışanların kapasitesi üç katına çıktı ve seyahat acentelerinde bile dört katına çıktı. Diğer departmanlardan çok sayıda çalışan destek sağlamak için görevlendirildi ve karşılığında çalışma saatlerinde azalma sağlandı.

Ek olarak, müşteriler seyahat planlarını esnek bir şekilde ayarlayabilir. Tüm Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines ve Brussels Airlines ücretleri, hiçbir ekstra ücret ödemeden istenildiği sıklıkta yeniden rezerve edilebilir. Bu, dünya çapında kısa, orta ve uzun mesafeli rotalarda yeni rezervasyonlar için geçerlidir.

Lees ook: Coronateststraat Amsterdam Schiphol geçici olarak kapalı