Дейностите на таксиметровия транспорт Landelijk Klachtenmeldpunt ще бъдат поети от TX-Keur от 1 януари 2020 г., информира днес KNV своите членове. В допълнение към поглъщането на точка за докладване на жалби, KNV Healthcare Transport and Taxi и TX-Keur ще стартират нов комитет по спорове за здравен транспорт и такси на 1 януари 2020 г. 

Този новосъздаден комитет по спорове за здравни превози и таксита е независим от съществуващия комитет по спорове за таксиметров транспорт на комисията по спорове по въпросите на потребителите (SGC) и е предназначен за членовете на KNV Healthcare Transport and Taxi и притежателите на знаци за качество на TX.

Бюрото за жалби е и ще остане независимо и, както беше преди, приема оплаквания за пътуване с такси от пътници на такси. В допълнение, точката за докладване на жалби се опитва да посредничи между клиента и превозвача, така че те да могат да постигнат взаимно решение. Той активно се стреми да предотврати евентуални спорове. Поемането е необходимо, тъй като многогодишната субсидия от министерството приключи.

Непрекъснато нужда Точка за докладване на жалби.

TX-Keur продължава точката за докладване на жалби поради социалния интерес, който обслужва точката за докладване. Не всички потребители могат или желаят да влязат в пряк контакт с превозвача в случай на рекламация. Освен това някои от тях не са толкова артикулирани или не са достатъчно квалифицирани в цифрова форма, за да намерят своя път след неприятно преживяване с такси или транспорт с транспорт. С поемането на точката за докладване на жалби от таксиметров транспорт TX-Keur иска да продължи да отговаря на социални нужди.

Събраните жалби и информацията, произхождаща от горещата линия за жалби, се използват (анонимно) за допълнително подобряване на качеството на таксиметровия транспорт. Освен това събраната информация е важна за идентифициране на тенденции и подобрения. Тенденциите могат да се използват, например, при вземане на политически решения, за разработване на подходящи курсове или за предоставяне на съвети за по-добро шофиране. В крайна сметка сигналите на клиентите са необходими за измерване на шофьорското изживяване и за подобренията, които могат да произтекат от него.

Използване на точката за докладване на жалби.

Поради поглъщането от TX-Keur, използването на точката за докладване на жалби в крайна сметка може да не е безплатно за всички таксиметрови компании. Той остава безплатен за притежателите на Hallmark. Всички други дружества, които не са свързани с TX-Keur, които понастоящем се отнасят до точката за докладване на жалби на тарифи, уебсайтове или по друг начин, ще бъдат сезирани от TX-Keur и точката за докладване на жалби.

Нова комисия по спорове за здравен транспорт и такси.

KNV и TX-Keur създадоха новия комитет по спорове за здравни превози и таксита, за да спестят разходи. Членовете на KNV и притежателите на отличителни белези не плащат разходи за регистрация (има разноски, свързани с уреждането на спор). Членовете на KNV Healthcare Transport и Taxi или притежателите на пломби, които нямат свой собствен комитет по спорове, са автоматично свързани с това. 

Прочетете още: Отговорите на държавния секретар Снел относно BPM са погрешни