NMBS тества и иновации за своите пътници. За да опрости процеса на закупуване на билети, тя обмисля - в допълнение към съществуващите си канали за продажба - нова система за закупуване на билети за влак, която работи с геолокация. Това е един от проектите, замислени и тествани от Лаборатория за иновации, екип в рамките на NMBS, който работи върху иновативни идеи. За да тества тази нова система, NMBS търси 10.000 XNUMX пътници: тестът ще започне този месец.
Системата за продажби „FTQ-Lab“ е иновативна технология, която прави пътуването с влак още по-лесно: с удобно за потребителя приложение, след регистрация, пътникът може проверка при приближаване до гарата или перона и проверка след като е достигнал целта си. Благодарение на GPS данните, маршрутът се открива от началото до края и пътникът автоматично получава окончателна сметка след пътуването, която се заплаща чрез приложението.
Тази технология, разработена от компанията Fairtiq, има няколко предимства: спестява време и значително подобрява клиентското изживяване, тъй като вече не е необходимо да въвеждате данни (лични данни, станция на заминаване и пристигане и т.н.) и да купувате и поддържате . Освен това, пътникът гарантирано ще получи най -добрата цена за билета, в зависимост от неговия профил (възраст и т.н.). Друго предимство е, че тази технология не изисква никаква допълнителна инфраструктура, защото работи с GPS функцията, която имат всички смартфони. Тази иновация прави пътуването с влак по -гладко, тъй като процесът е напълно автоматизиран.
(статията продължава под изображението)
Първи достатъчен тест
През 2020 г. 440 служители и пътници на SNCB вече успешно са тествали тази система. Това позволи да се провери точността на технологията и да се измери удовлетвореността на клиентите. Все още не беше възможно ефективно да се купят билети за влак.
Благодарение на положителните резултати от първия тест, вече може да започне втора тестова фаза. В това са интегрирани и продажбите на билети. Тестерите ще могат да закупят четири продукта от гамата SNCB (старши, младежки, уикенд, стандартни билети).
Новата концепция е един от проектите, които Лаборатория за иновации разработен и тестван от SNCB и в крайна сметка може да бъде приет, ако тестът се окаже успешен и проучванията за осъществимост, включително икономическите, се окажат положителни. Традиционните канали за продажба във всеки случай ще продължат да съществуват.
Приложението за мобилни телефони „FTQ-Lab“ може да бъде изтеглено на доброволни начала и зачита поверителността на потребителите.1
Обадете се за кандидати!
Тази втора фаза на изпитване ще бъде разпределена в продължение на няколко месеца. През този период SNCB ще оцени пълното потребителско изживяване на системата. NMBS започва втората тестова фаза с 500 души, за да достигне постепенно до максимум 10.000 XNUMX тестери. Тестерите автоматично се възползват от най -добрата цена въз основа на техния профил (по време на теста се използват четири вида билети).
Следователно NMBS търси пътници, които искат да тестват тази функционалност: заинтересованите страни могат да се регистрират чрез уебсайта http://nmbs.be/FTQ-Lab. В зависимост от броя на регистрациите, NMBS прави селекция, за да осигури представителна тестова аудитория. От този месец редица пътници ще могат да тестват системата.
В Лаборатория за иновации
NMBS е компания, която иска да прави иновации и това желание се осъществява от Лаборатория за иновации, който съществува от края на 2019 г. Целта е да се интегрират нови технологии, които да обслужват пътуващите. Секторът на мобилността претърпява дълбока трансформация: появяват се нови технологии и играчи и потребностите на клиентите се развиват (интермодалност, гъвкавост, свързаност, реално време ...). SNCB се адаптира към тази еволюция. В този контекст екипът на Лаборатория за иновации анализира новите тенденции, тества нови технологии и работи по изпълнението на иновативни проекти с директни положителни ефекти за клиентите на SNCB.
Като част от тази иновационна култура, NMBS също създаде вътрешна общност за иновации. Това мобилизира сто служители на компанията около иновативни проекти, за които SNCB работи в тясно сътрудничество с външни партньори.
1Съответствие с европейските разпоредби, регулиращи всички аспекти на поверителността в цифровия свят (Общ регламент за защита на данните)
Снимка: NMBS
Прочетете още: NMBS стартира Coast Express по време на летните ваканции
За FAIRTIQ:
FAIRTIQ е иновативен швейцарски стартъп със седалище в Берн. Нейната цел е да направи използването на градския транспорт възможно най -лесно. Безплатното приложение за билети, разработено и управлявано от FAIRTIQ, вече е налично в цялата мрежа за обществен транспорт в Швейцария и Лихтенщайн, както и в части от Германия и Австрия. С повече от 28 милиона пътувания до кредита, приложението е най-широко използваното решение за „чекиране/напускане“ в света за обществен транспорт. Приложението е достъпно за iPhone и Android. FAIRTIQ си сътрудничи с няколко транспортни компании и тарифни общности в Швейцария, Германия, Австрия и Лихтенщайн. Швейцарските железници (SBB) също разчитат на технологията FAIRTIQ и са я интегрирали в собственото си приложение като функция EasyRide.