Сигурността на личните данни не е гарантирана.
Отново шум около обработката на жалби от DHL. DHL по-рано обяви, че ще спре контактите с клиенти чрез Facebook и Twitter, уж поради защита на данните. DHL казва в туит, че ще спре контактите с клиенти чрез социални медии като Facebook и Twitter, тъй като сигурността на личните данни вече не може да бъде гарантирана. Колетната служба съветва потребителите на социалните медии да се свържат с тях по телефона или чрез чата на живо на уебсайта.
„Само прикрит начин да спрете да показвате публично негативните съобщения и оплаквания.“
Решението на DHL Холандия да спре обслужването на клиенти чрез Twitter и Facebook е забележително. През последните години DHL Nederland поддържаше връзка с клиентите на двете платформи чрез лични съобщения, които често имаха въпроси или оплаквания (доставка). В личните съобщения се обменяха данни като адрес на клиент. Съществуват сериозни подозрения, че множеството оплаквания за неправилни доставки са причина за затваряне на социалните канали и криене в анонимността на чатбота и често недостижимо телефонно бюро за помощ.
негативни реакции
Не всички клиенти са доволни от стратегията. Например да сте в Twitter оплаквания за да откриете претоварен чат и телефонна опашка от половин час, след което връзката е прекъсната. Има много голям шанс компанията да спре да предоставя обслужване на клиенти в Twitter, защото има много негативни доклади за DHL като цяло и особено за безопасната доставка на пакети, която те също не гарантират. Сега, когато социалните медии остават затворени, валят оплаквания за чат на живо с робот, който не може да помогне изобщо и се повтаря.
подпис
Мизерията с липсващите и недоставените колети възникна по време на корона кризата. Подписът на получателя внезапно вече не е необходим, тъй като доставчикът сам подписва за получаване. Само по себе си много забележително, като се има предвид, че целият контрол се губи при доставката. Например, има истории за пакети, които са „по-малко следи“ и за които доставчикът посочва, че клиентът наистина ги е получил. Наложително е отново да се наложи подпис за получаване, за да се решат проблемите в сектора и да се осигури доставката.
обработка на данни
Друг проблем чрез Twitter или Facebook е, че в повечето случаи има обработка на данни и доставчиците на платформите са американски. От Privacy Shield през юли 2020 г. данните може да не се изпращат само от Европейския съюз до САЩ.
„Във всеки случай има трансфер, ако се използва страна, която е физически установена в САЩ и също обработва данни там. Също така вече има трансфер, ако данните остават физически в Европа, но се разглеждат от страни, например в САЩ.
В Privacy Shield е регламентът, с който Европейската комисия разрешава трансфера на лични данни към САЩ. Съдът на Европейския съюз намира, че личните данни, които компаниите изпращат от Европа до Съединените щати, са по-малко защитени, отколкото в Европейския съюз. Съдът анулира 2016 Privacy Shield.
