Новото приложение се вписва в стратегията на SNCB за непрекъснато подобряване на услугите за пътниците с ограничена подвижност.
Пътниците с ограничена подвижност вече могат да поискат помощ за качване на влака чрез приложение. Става въпрос за нов, лесен начин да направите това, в допълнение към настоящите канали (телефон, уебсайт или чрез социални медии). Новото приложение се вписва в стратегията на SNCB за непрекъснато подобряване на услугите за пътниците с ограничена подвижност.
Помощ за пътници с намалена подвижност може да бъде заявена в 132 станции. За директно пътуване между 41-те най-големи гари в страната това е възможно до 3 часа предварително. Това са гарите, където две трети от пътуващите използват влака.
„Докато хората с увреждания не могат да вземат влака самостоятелно, от решаващо значение е искането за помощ да може да бъде направено безпроблемно. NMBS Assist е много важна стъпка в това, като позволява на по-малко мобилните пътници да планират пътуването си по-гладко. Щастливи сме да видим приложение, което отговаря на нуждите на потребителите след интензивно сътрудничество. За Konekt това е добър пример за съвместно творчество: приносът на хората с увреждания не беше просто обратна връзка, а беше съществена част от процеса на проектиране.“
През 2022 г. повече от 48.000 XNUMX пътници са поискали помощ от SNCB. Това обикновено ставаше по телефона, в други случаи чрез формуляр на уебсайта на SNCB или чрез Twitter, Facebook, Whatsapp или Instagram. От днес това може лесно да бъде поискано и чрез ново приложение, NMBS Assist.
„По-доброто обслужване за всички наши пътници е един от приоритетите на SNCB. Стартирането на приложението NMBS Assist е добър пример за това. NMBS се стреми да гарантира, че всички пътници могат да вземат влака възможно най-автономно в дългосрочен план. Следователно броят на достъпните гари ще бъде почти удвоен до 2032 г. и когато бъдат поръчани нови влакове, поне един вагон трябва да бъде автономно достъпен отсега нататък, така че пътниците с намалена подвижност също да могат да се качат на влака безопасно и удобно.“
Нови функции и възможности
Приложението съдържа редица нови функции, които улесняват пътниците да поискат тяхната помощ:
- Приложението работи с лично влизане, My SNCB акаунт: това означава, че пътуващите не трябва да попълват данните си всеки път и могат да поискат помощ само с няколко щраквания. Приложението запомня коя помощ е необходима, например с или без рампа за преодоляване на разстоянието между платформата и влака.
- Адаптиран план за пътуване: по искане на пътника показва само станциите, където е възможна помощ, в зависимост от вида на исканата помощ.
- Пътникът избира влака и гарите, където е необходима помощ. Заявката отива директно към лицата, които извършват помощта и от своя страна потвърждават дали е възможно.
- Пътуващият може да направи няколко заявки едновременно за едно и също пътуване, 30 дни предварително. Удобен за пътуващи, които пътуват по един и същ маршрут няколко пъти седмично.
- Пътуващият може да следи статуса на заявката чрез приложението и да я отмени, ако е необходимо. Може да се направи заявка и за някой друг.
Приложението SNCB Assistance може да бъде изтеглено както от Apple App Store (IOS), така и от Google Play (Android).
„Всеки трябва да има право да пътува самостоятелно с градския транспорт. Този политически приоритет е отразен в договора за обществени услуги за 2023-2032 г. със SNCB, чрез значителни инвестиции в проектирането на гари и подвижен състав и цяла поредица от много конкретни инициативи, като приложението SNCB Assist. Това е още една стъпка към превръщането на железопътния транспорт във все по-достъпен и приобщаващ вид транспорт за всички, независимо от тяхното ниво на мобилност.“
Създаване на сътрудничество
От идеята за съвместно създаване, групи по интереси като Konekt се превърнаха в експертен център за приобщаване на хора с увреждания. Техните очаквания бяха изслушани чрез панелни дискусии, така че NMBS знаеше от самото начало кои функции определено трябва да има приложението. Впоследствие първата версия на приложението беше тествана от бъдещи потребители, според Белгийска железопътна компания.
„Подобрената достъпност гарантира по-голяма независимост и по-голямо участие на хората с увреждания в нашето общество. Това е един от приоритетите на Федералния план за действие за хората с увреждания. Всяка инициатива е по-нататъшна стъпка към по-приобщаващо общество. За щастие технологията ни предлага все повече възможности за подобряване на услугите за гражданите. Това ново приложение, разработено от НСМБ, отговаря на желанието за разширяване и най-вече опростяване на приложението за помощ. Това обаче не трябва да води до изключване на тези, които нямат достъп към тези цифрови иновации и по този начин страдат от цифровото разделение, поради което е от съществено значение други средства за комуникация все още да се предлагат на хората с увреждания, като контактния център, който е отворен седем дни в седмицата.“
