Ωστόσο, το dropshipping και τα πολλά προβλήματα που μπορούν να αντιμετωπίσουν οι πελάτες κάνοντας συναλλαγές με αυτούς τους τύπους επιχειρηματιών δεν είναι νέα φαινόμενα.
Γενικά, η επιστροφή προϊόντων δεν είναι φιλική προς το κλίμα λύση. Μπορούμε μόνο να επικροτήσουμε εταιρείες που αποθαρρύνουν τους πελάτες να επιστρέψουν προϊόντα. Ωστόσο, αυτή η δήλωση δεν είναι πάντα αληθινή, όπως φαίνεται από πολλές απαντήσεις σε εμάς δημοσιευθεί προηγουμένως άρθρο. Μια αποκάλυψη για τις επιχειρηματικές πρακτικές της RÊVEUR AMSTERDAM, μιας εταιρείας dropshipping, αποκαλύπτει σοβαρές ελλείψεις που απειλούν τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Αυτή η εταιρεία έχει στο παρελθόν επικριθεί για την κακή ποιότητα των προϊόντων της, όπως αποδεικνύεται από αρκετές αρνητικές κριτικές σχόλια διαδικτυακά, φαίνεται να δείχνει ελάχιστο σεβασμό για τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών όσον αφορά τις επιστροφές. Το υποβάλαμε σε δοκιμή για να αποκαλύψουμε τις αμφισβητούμενες συναλλαγές του dropshipper. Αγοράσαμε ένα προϊόν και ζητήσαμε τη φόρμα επιστροφής, την οποία δεν λάβαμε και με έκπληξη διαβάσαμε την απάντηση. Φυσικά, ζητήσαμε επιστροφή αφού διαπιστώσαμε ότι η ποιότητα ήταν κατώτερη.
διεύθυνση επιστροφής
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι νόμιμο δεν απαιτείται είναι η παροχή μιας ολλανδικής διεύθυνσης επιστροφής. Αντίθετα, μπορούν να επιλέξουν να ορίσουν έναν «εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο», όπως ο προμηθευτής, για να χειριστεί τις επιστροφές. Αυτή η προσέγγιση είναι επωφελής για το ηλεκτρονικό κατάστημα, καθώς σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να διαχειρίζεται το απόθεμα ή τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Ωστόσο, είναι σημαντικό ο πωλητής να δηλώνει με σαφήνεια αυτές τις πληροφορίες όταν πραγματοποιεί την πώληση.
Επιπλέον, είναι σημαντικό ο πωλητής να αναφέρει με σαφήνεια εκ των προτέρων ποιο είναι το κόστος για την επιστροφή της παραγγελίας. Αυτά τα κόστη μπορεί να είναι σημαντικά. Είναι σε αυτό το σημείο που το προαναφερθέν ηλεκτρονικό κατάστημα υπολείπεται. Καθώς δεν είναι διαφανείς σχετικά με αυτές τις πτυχές, αποτυγχάνουν να παρέχουν βασικές πληροφορίες στον καταναλωτή, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε απροσδόκητο και μερικές φορές υπερβολικό κόστος για τον πελάτη που αποφασίζει να επιστρέψει ένα προϊόν.
αμφίβολος
Αν και η ευρωπαϊκή νομοθεσία δίνει στους καταναλωτές το δικαίωμα να ακυρώσουν τις ηλεκτρονικές, τηλεφωνικές ή κατ' οίκον αγορές τους εντός 14 ημερών από την αγορά, η RÊVEUR AMSTERDAM ακολουθεί αμφισβητήσιμη στάση στην πολιτική επιστροφών. Η εταιρεία, η οποία ισχυρίζεται ότι «προτιμά μη επιστροφές δεδομένων των εκπομπών CO2 που εκλύονται κατά τη διαδικασία μεταφοράς», φαίνεται να χρησιμοποιεί αυτό το περιβαλλοντικά συνειδητό επιχείρημα ως μέσο για να αποθαρρύνει τους πελάτες να ασκήσουν το δικαίωμά τους να επιστρέψουν.
Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι dropshippers θα προσφέρουν πάντα μια ολλανδική διεύθυνση επιστροφών και θα προσπαθούν να χειρίζονται επαρκώς τα παράπονα πελατών ανά πάσα στιγμή. Και παρόλο που υπάρχουν dropshippers που προσπαθούν να τηρήσουν τους κανόνες, υπάρχει δυστυχώς και ένας μεγάλος αριθμός που δεν το κάνει.
Σε μια δήλωση, η εταιρεία είπε: «Λάβετε υπόψη ότι δεν προσφέρουμε δωρεάν υπηρεσία επιστροφών όπως αναφέρεται στην πολιτική επιστροφών μας. Επιπλέον, η επιστροφή γίνεται με δική σας ευθύνη, πράγμα που σημαίνει ότι εμείς ως εταιρεία δεν φέρουμε ευθύνη αν συμβεί κάτι στο πακέτο.» Οι όροι αυτοί επιβαρύνουν δυσανάλογα τον καταναλωτή, ο οποίος εκτός από την πληρωμή των εξόδων επιστροφής φέρει και τον κίνδυνο απώλειας ή ζημιάς κατά την αποστολή. Επιπλέον, μη παρέχοντας διεύθυνση επιστροφής και δηλώνοντας ότι "το κόστος μιας επιστροφής εξαρτάται από το βάρος και το ταχυδρομείο και μπορεί να κυμαίνεται από 20 έως 35 $", ο πωλητής κάνει τη διαδικασία ακόμη πιο ελκυστική. Πολλοί dropshippers το γνωρίζουν επίσης αυτό, και για κάποιους είναι ακόμη και μέρος του μοντέλου εσόδων.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να αναφέρει ξεκάθαρα εκ των προτέρων ότι τυχόν επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο εξωτερικό. Η απόκρυψη αυτού κάπου στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ή σε μια φόρμα επιστροφής δεν αρκεί.
Επιπλέον, η εταιρεία προειδοποιεί: «Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το δέμα σας να κρατηθεί από το τελωνείο και θα πρέπει να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις προτού το δέμα σας φτάσει στην αποθήκη μας στην Κίνα. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για αυτές τις χρεώσεις και δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι εάν το δέμα σας χαθεί ή κολλήσει στο τελωνείο." Αυτή η προσέγγιση, η οποία αποτρέπει τους καταναλωτές από την άσκηση των δικαιωμάτων τους, δεν είναι μόνο ανήθικη αλλά και θέτει αδικαιολόγητα εμπόδια για τους καταναλωτές.
αποζημίωση
Η RÊVEUR AMSTERDAM, η οποία εγγράφηκε πέρυσι στο Bussum από την KZ Commerce σε μια διεύθυνση όπου βρίσκονται πολλά εικονικά γραφεία, προσφέρει εναλλακτικά την "επιστροφή του 10% της συνολικής αξίας αγοράς της παραγγελίας σας στον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει προηγουμένως", η οποία είναι δύσκολα φαίνεται σαν μια λογική αποζημίωση για τα πιθανά μειονεκτήματα της αγοράς από αυτά.
Αυτές οι πρακτικές τονίζουν τη σημασία που έχει για τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί όταν αγοράζουν προϊόντα από το διαδίκτυο dropshippers. Με κρυφά κόστη, εμπεριέχονται σημαντικοί κίνδυνοι επιστρέφει και έλλειψη ευθύνης από τον πωλητή, καλό είναι να αποφεύγετε τέτοιες εταιρείες και αντ' αυτού να επιλέγετε αξιόπιστους λιανοπωλητές, τόσο στο διαδίκτυο όσο και σε φυσικά καταστήματα. Αυτό όχι μόνο παρέχει μεγαλύτερη βεβαιότητα στους καταναλωτές, αλλά υποστηρίζει επίσης έναν πιο βιώσιμο και ηθικό τρόπο αγορών.
εξαπάτηση
Έχετε κάνει μια αγορά με βάση παραπλανητικές πληροφορίες; Να το αναφέρεις ACM ConsuWijzer! Ακόμα κι αν έχετε αμφιβολίες για το αν σας έχουν εξαπατήσει ή παραπλανηθεί. Εάν πολλοί καταναλωτές το αναφέρουν, η Αρχή Καταναλωτών και Αγορών μπορεί να αποφασίσει να ερευνήσει τον πωλητή, να επιβάλει πρόστιμο ή να αναγκάσει τον πωλητή να παράσχει την κατάλληλη λύση.
