Sophie Dutordoir en minister Georges Gilkinet hawwe in akkoart berikt oer de plande sluting fan 44 kaartsjeskantoaren yn 'e stasjons. De NMBS wykt net ôf fan it eardere beslút, mar moetet it Gilkinet troch de gebouwen beskikber te meitsjen foar oare aktiviteiten yn 'e stasjons. Ferline wike joech Sophie Dutordoir oan dat se gjin fertrouwen mear hie yn minister fan mobiliteit Georges Gilkinet. Yn in fikse brief, dat lekte, spoarbaas Sophie Dutordoir praat oer in "serieuze fertrouwensbreuk".
Yn 't gefal fan net-rendearjende aktiviteiten sil SNCB har stasjon yn' e nije oerienkomst beskikber stelle tsjin in priis dy't oerienkomt mei har werklike bedriuwskosten. It is dêrom net de bedoeling dat wy hjir winst meitsje. Yn dizze kontekst tinkt NMBS oan sosjale en kulturele aktiviteiten.
De feroare klantgewoanten ynstelle NMBS ropt op om digitalisaasje en oanpassing fan har ferkeapkanalen te fersnellen. Bygelyks digitale produkten en ferkeap fia digitale kanalen wurde fierder ûntwikkele. It oantal stasjons mei kaartsjeskantoaren en har iepeningstiden sille yn 'e rin fan 2021 ek oanpast wurde oan' e evolúsje fan kaartsjesgebrûk en it transportplan. De ûntfangst fan reizgers bliuwt oeral fersekere. Tagelyk bliuwt NMBS sterk fokusje op (sanitêre) feiligens, levering, tagonklikens, tsjinsten, digitalisearring en duorsumens.
