Vi leste en veldig bemerkelsesverdig historie i Nieuwsblad om Ann Teurlings (57) og datteren Ili (13) som har ventet i mer enn en uke på nyheter om bagasjen deres etter at en Flixbus-sjåfør etterlot dem under en baderomspause på en motorvei restaurant. De kom seg ikke tilbake fra den badepausen i tide, ifølge Flixbus. Et søk etter bagasjen deres viste foreløpig ingenting.

– Vi teller ikke hvor mange som er på bussen eller om alle er tilbake om bord. Vi venter heller ikke, for det stemmer ikke i forhold til alle andre passasjerer som kommer i tide, sier Rosa Donat i Flixbus.

I Tessenderlo kjører bussen av motorveien for en kort pause for sjåføren og for de andre passasjerene som har vært på bussen mye lenger enn de har gjort. Sjåføren melder at de går igjen klokken 22.15. Først slipper Ann og datteren å gå på toalettet, så gjør de det plutselig. Da de ankommer bussen klokken 22.19, ser den ut til å ha gått.

Uten bagasje, uten identitetspapirer.

«Vi ringte da Flixbus fordi all bagasjen og instrumentene vi hadde med oss ​​fortsatt var på bussen. Og også våre papirer. På telefonen rådet de oss til å komme oss til Luxembourg på egenhånd, hvor vi måtte bytte, sier Rosa Teurlings i Flixbus.

De vet foreløpig ikke om mor og datter kan få erstatning dersom bagasjen blir permanent borte. I tillegg til klær inkluderer dette også musikkinstrumenter.

Å reise med buss var det siste alternativet på flere tiår. Skitne, gamle busser, overfylte toaletter og smertefullt sakte å nå målet. Bildet som Flixbus streber etter er ungt, billig, grønt og innovativt.

I fjor behandlet Radio2-programmet 'Inspektøren' flere klager fra reisende som mistet bagasjestykker. Konklusjonen ble at du kan reise billig med Flixbus, men at alle som støter på problemer blir overlatt til seg selv.