Under press fra europeisk politikk vil KLM nå gi sine kunder muligheten til å be om refusjon dersom flyreisen deres blir avlyst. Flyselskapet endrer kupongpolitikken etter hard kritikk og en snuoperasjon fra departementet for infrastruktur og vannforvaltning.

bare for fremtiden

I henhold til europeiske forbrukerregler er det kundenes rett å få refusjon hvis ønskelig. Likevel betyr snuoperasjonen at flyselskapet ikke ønsker å implementere dette med tilbakevirkende kraft. Selskapet baserer seg på det faktum at kunden tidligere har valgt et kupong og dermed mistet retten til å be om refusjon. KLM glemmer at reisende ikke ble gitt noe valg og ble tidligere "overbevisende" rådet av departementet til å godta den da bilagspolitikken.

Kunder hvis fly allerede er kansellert, men som ennå ikke har søkt eller mottatt kupong, vil også bli underlagt det gamle regimet, sier en talsperson. Dette betyr at de ikke kan be om pengene sine. I motsetning til EU-lovgivningen, tillot den nederlandske regjeringen flyselskapene ikke å gi kundene et valg.

KLM sa at gitt krisenes omfang og avlysningens mengde vil det være en lengre saksbehandlingstid. Flyselskapet lover å komme med en plan raskt for å gjøre alle bilag mer attraktive, i form av ekstra verdi.

myndighetene garanterer ikke

Som kjent håper regjeringen at forbrukere vil godta kupongene som flyselskapene utsteder i luftfart. Den samme nederlandske regjeringen garanterer ikke kuponger at flyselskapene tilbyr forbrukere for en kansellert flyreise. Dette betyr at de risikerer at det aktuelle flyselskapet går konkurs i en lengre periode og at kupongen mister verdien.

Les også: KLM kommer med en kupong for tilbakebetaling av pakkereiser