KLM rapporterer på sine nettsider via en pressemelding at KLM-kunder fra nå av kan be om en refunderbar kupong for KLM-flybilletter med planlagt avgang før eller 31. mars 2021, gratis og uansett årsak. De kunngjorde dette på deres nettside med meldingen nedenfor. Kunder kan da velge å kjøpe en ny billett eller be om refusjon med denne kupongen.
De siste månedene har KLM stadig bygd opp sitt nettverk for å gjøre det mulig for kundene å besøke familie, venner eller forretningsforbindelser eller å reise på ferie. For en fullstendig oversikt, se KLMs nettsted. For å være godt forberedt på reisen kan KLM-kunder sjekke de spesifikke reise- og tilgangsvilkårene på deres destinasjon på KLMs nettsted.
'Vi merker at mange ønsker å reise, men er motvillige til å bestille på grunn av usikre tider og stadig skiftende reiseråd. Vi forstår dette og tilbyr derfor våre kunder fleksibilitet med dette tiltaket. Dette nye tiltaket gjelder naturligvis også kunder som allerede har KLM-billett eller reisekupong. Vi forventer at denne ekstra sikkerheten og fleksibiliteten vil gi forbrukerne tillit til å bestille og fly med KLM igjen, 'sa Boet Kreiken, konserndirektør for kundeopplevelse KLM.
Åpenbart har KLM-tiltak er tatt for å utføre flyvningene trygt for både passasjerer og ansatte. For eksempel er munnmasker obligatorisk ved ombordstigning, og under flyturen er det ekstra hygieneprodukter om bord, og KLM-fly blir rengjort ekstra. Luften ombord oppdateres kontinuerlig ved hjelp av HEPA-filtre. For mer informasjon om hygienetiltakene ombord, besøk updates.klm.com.
KLM forutsetter og reagerer naturlig nok på skiftende omstendigheter, for eksempel når regjeringer i forskjellige land tar nye tiltak. Ingen avbestillingsregler forutså omfanget av reisebegrensninger som er pålagt reisende rundt om i verden de siste månedene som et resultat av COVID-19-krisen. Disse reisebegrensningene har resultert i at KLM har måttet kansellere et stort antall flyreiser, noe som resulterer i et stort antall refusjonsforespørsler. Vi trenger mer tid enn vanlig for å behandle disse tallene. Vi tar nå raskt igjen. Vi takker våre kunder for forståelse og tålmodighet.
